COMMENT GÉRER DES AVIS?
- Dans l’interface Gestion des pages de voyage, sélectionnez Gestion des commandes et cliquez sur Gestion des avis.
FILTRES DE RECHERCHE:
- Nom du voyage: sélectionnez Tous les voyages ou un voyage spécifique que vous souhaitez afficher un avis
- Date de départ: recherche d’avis par date de départ
- Nom du client: recherchez des avis par nom du client qui a réservé le voyage
- Numéro de réservation: recherche par numéro de réservation
- Toutes les évaluations: sélectionnez Toutes les évaluations ou filtrez les avis par chaque note, y compris Exceptionnel, Très bien, Satisfait, Moyenne, Mauvais.
- Tous les avis: sélectionnez Tous les avis ou Supprimé pour afficher les avis supprimés.
- Après avoir entré les conditions de filtre ci-dessus, cliquez sur Rechercher.
- Sélectionnez Réinitialiser si vous souhaitez supprimer les demandes précédemment sélectionnées et réinitialiser la liste des avis.
Pour suivre et gérer facilement les avis, vous pouvez trier les résultats de la recherche en sélectionnant Trier par:
- L'avis plus récent
- L'avis plus ancien
- Score le plus élevé
- Score le plus bas
INFORMATIONS D’AVIS:
Chaque avis affichera les informations suivantes:
- Nom du client
- Numéro de réservation: Chaque Voyage dans la commande de réservation aura un numéro de réservation unique généré par le système pour vous aider à rechercher la commande.
- Nom du voyage: Nom du voyage que le client a réservé et expérimenté
- Date de départ: Date de départ du Voyage
- Score d’avis: Le score moyen est calculé en fonction de chaque score spécifique que les clients ont évalué pour chaque critère d’évaluation
- Contenu de l’avis: Le contenu spécifique de l’avis du client (le cas échéant)
- Temps d’avis: Le temps à laquelle le voyageur soumet l’avis.
SUPPRIMER DES AVIS:
Vous pouvez Supprimer les avis reçus des clients que vous ne souhaitez pas afficher sur la page de voyage:
- Cliquez sur Supprimer à l’avis que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur Confirmer pour la suppression de l’avis lorsqu’un message de confirmation apparaît.
Cliquez sur Annuler pour annuler l’action de réponse à l’avis.
REMARQUE: Les avis supprimés ne s’afficheront pas sur la page de voyage, mais resteront dans la commande du client.
RÉPONDRE AUX AVIS:
Vous pouvez Répondre aux avis reçus des clients en tant que gestionnaire de page de voyage:
- Cliquez sur Répondre à l’avis auquel vous souhaitez répondre.
- Entrez le contenu de votre réponse dans la case “Entrez votre réponse”
- Cliquez sur Envoyer
- Cliquez sur Confirmer pour confirmer votre réponse à l’avis lorsque la boîte de message de confirmation s’affiche.
Cliquez sur Annuler pour annuler l’action de réponse à l’avis.
REMARQUE: Vous ne pouvez pas modifier une réponse une fois qu’elle a été soumise.
VOIR LES DÉTAILS DE L’AVIS:
Vous pouvez voir les détails de l’avis en cliquant sur Voir les détails sous chaque avis. Les détails de l’avis comprennent:
- L'avis de vue d'ensemble du voyage: avis de vue d’ensemble du client par évaluation, y compris Exceptionnel, Très bien, Satisfait, Moyenne, Mauvais
- Détails du score d’évaluation: affichage des scores détaillés sur une échelle de 1 à 5 des critères d’évaluation de la satisfaction client pour l’Horaire, le Repas, l’Établissement, le Guide touristique et le Véhicule.
- Contenu de l’avis: Le contenu spécifique de l’avis du client (le cas échéant)
- Temps d’avis: Le temps à laquelle le voyageur soumet l’avis.