Foire aux questions – Centre d'aide

Si nous réservons une grande quantité, avez-vous réduire notre réservation?

Le prix sur Hahalolo est inclus Hahalolo incentives pour les clients. Mais si vous souhaitez réserver un grand nombre de chambres, nous essaierons de négocier avec l'établissement et de vous proposer la meilleure offre possible.

Si vous avez des demandes ou des questions, veuillez contacter notre Service Clients au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail à cskh@hahalolo.com pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je être sûr que ma réservation est effectuée à l’établissement?

Une fois que vous avez effectué le paiement de votre réservation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation, y compris le numéro de réservation, le nombre de chambres et les informations sur l'établissement. Vous pouvez également vérifier le statut de votre réservation via Rechercher la réservation ou Carnet de notes sur le site Web ou l’application Hahalolo.

Puis-je modifier mes informations de réservation, telles que le nom, l’e-mail, le numéro de téléphone, etc.?

Vous pouvez modifier toutes les informations clients sans frais supplémentaires. Veuillez contacter directement l’établissement pour modifier les informations (nom du client, e-mail, numéro de téléphone, etc.), ou contacter notre service clients au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail à cskh@hahalolo.com pour obtenir de l’aide.

Lorsque je souhaite modifier ma chambre ou annuler ma réservation que j’ai effectuée, serai-je facturé?

Si vous avez une réservation d’annulation gratuite, des frais d’annulation ne vous seront pas facturés. Si votre réservation n’est plus libre d’annulation ou n’est pas remboursable, vous pouvez encourir des frais d’annulation. Les frais d’annulation de la réservation sont déterminés par l’hébergement. Vous devez lire attentivement la "Politique d’annulation" de l'établissement.

Vous pouvez consulter la politique d’annulation avant d’effectuer votre réservation. Pour toute demande ou question, veuillez contacter notre service clients au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail à cskh@hahalolo.com pour obtenir de l’aide.

Comment réserver un hôtel pour quelqu’un d’autre?

Vous pouvez réserver un hôtel pour la famille, les amis, l’entreprise - il vous suffit de remplir les informations correctes sur cette personne, y compris le nom et prénom, le numéro de téléphone et l’e-mail dans la Section infos d'invité.

Vous pouvez vous référer aux étapes de réservation sur: le lien des instructions. Pour toute demande ou question, veuillez contacter notre service clients au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail à cskh@hahalolo.com pour obtenir de l’aide.

Nous accompagnons les enfants, alors pouvons-nous demander un lit d’appoint ou un lit bébé dans la chambre?

Les informations concernant l’accompagnement des enfants et les lits d’appoint ou lits bébé sont incluses dans la 'Politique de confidentialité', veuillez noter ce qui suit:

Les frais supplémentaires pour les enfants, le cas échéant, ne sont pas inclus dans le tarif de la chambre réservée.
Lors du processus de réservation, veuillez remplir la case de demande de lits d’appoint ou de lits bébé.
Nous vous recommandons d’appeler l’établissement avant votre arrivée pour vous assurer que votre demande est correctement exécutée. Vous trouverez peut-être ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour confirmer avant votre réservation la réactivité de l’établissement via notre service clients au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail à cskh@hahalolo.com pour obtenir de l’aide.

Mes informations personnels sont-ils gardés privés?

Certainement. Nous ne révélons aucune de vos informations, à l’exception de certaines informations nécessaires aux partenaires hôteliers afin d’effectuer la réservation. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité

Où puis-je trouver les conditions d’annulation?

Lorsque vous recherchez une chambre, vous pouvez trouver les conditions de réservation et les conditions d’annulation, ainsi que d’autres informations sur la chambre.

Que dois-je faire en cas de tempête ou de temps violent?

Veuillez nous contacter si votre horaire est affecté par des problèmes météorologiques via notre Service Clients au 1900 57 12 48 ou par e-mail cskh@hahalolo.com pour obtenir de l’aide. Hahalolo ne facturera aucun frais pour l’annulation de l’hôtel.

Cependant, les frais d’annulation de l’hôtel seront soumis à la décision finale de l’hôtel.

Si vous ne pouvez pas à nous joindre, veuillez contacter directement l’hôtel pour obtenir de l’aide.

Comment effectuer un paiement sur Hahalolo?

Actuellement, Hahalolo fournit 2 méthodes de paiement pour rendre les transactions des clients pratiques et rapides:

Carte VISA ou Carte Master.
Carte ATM domestique via les passerelles de paiement Payme et AlePay. Assurez-vous d’utiliser une carte ATM émise par une banque locale et d’avoir activé la fonction de paiement en ligne.

Quand dois-je effectuer le paiement?

Actuellement, Hahalolo propose 2 options de paiement:

Prépayé: Vous paierez le montant total à la fin de la réservation, Hahalolo vous aidera dans votre processus de paiement.
Postpayé: Vous pouvez payer en tout à l’établissement lors de l’enregistrement, l’établissement traitera le paiement.

Dans le cas où je ne peux pas aller, mon ami(e) peut-il y au lieu d'aller?

Si vous avez besoin de modifier le nom de la personne qui réserve, veuillez informer l’hébergement de modifier votre nom pour le nom du nouveau client, ou vous pouvez nous contacter via notre service clients au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail à cskh@hahalolo.com pour obtenir de l’aide.

Ceci est très important pour un processus de vérification d’enregistrement en douceur. Si vous ne contactez pas à l’avance, l’établissement se réserve le droit de refuser l’enregistrement.

Que dois-je faire si je souhaite réserver des chambres attenantes?

Dans la section Y a-t-il autre chose que nous pouvons vous aider?, veuillez cliquer sur "Votre demande" et entrer votre exigence. Veuillez remarquer que toutes les demandes personnelles ne sont pas satisfaites et que Hahalolo ne peut pas garantir. Si vous êtes accepté, vos demandes seront confirmées à votre arrivée ou l’hébergement vous contactera pour plus d’informations.

Puis-je réserver un hôtel en journée?

Actuellement, les hôtels sur Hahalolo n’autorisent que les réservations en journée et l'arrivée- départ selon les règlements de chaque hôtel. Vous devrez toujours payer à la journée si vous ne l’utilisez que pendant une certaine période de la journée.

Comment savoir ma réservation a été confirmée?

Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien vers Afficher les détails de la commande.

Vous pouvez également vérifier le statut de votre réservation via Rechercher la réservation ou Carnet de notes sur le site Web ou l’application Hahalolo.

Si je réserve un hébergement à l’étranger dans la devise de mon pays, dans quelle devise serai-je facturé lorsque je paierai mon séjour dans l’hébergement?

Vous paierez dans la devise locale de l’hébergement. Le montant du paiement sera converti et affiché dans la section Détails sur le prix de votre chambre de la page Infos de réservation.

Remarque:

- Les taux de change peuvent changer avant que vous n’effectuiez un paiement.

- L’émetteur de votre carte peut facturer des frais de transaction dans une devise étrangère.

Le nom sur la carte de crédit/débit utilisée dans une réservation doit-il être le même que le nom l’invité?

Non, le nom sur la carte de crédit/débit et le nom de l’invité ne doivent pas être les mêmes. Cependant, il est très important que le titulaire de la carte de crédit/débit sache que sa carte est utilisée comme garantie de réservation.

Puis-je fair un enregistrement anticipé et départ tardif?

Vous devriez vérifier le temps d’arrivée/départ dans la section Important - À lire sur chaque page de l’hôtel.

Vous pouvez vous enregistrer plus tôt que l’heure d’arrivée ou départir plus tard que l’heure de départ de l’hôtel. Toutefois, il est recommandé de sélectionner le temps à laquelle vous souhaitez vous enregistrer dans la section "Remarques importantes sur l'information de réservation" de la page "Infos de réservation".
Vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour l'enregistrement anticipé et départ tardif, en fonction de la disponibilité des chambres, qui est directement notifiée à l’établissement.