Foire aux questions

Comment puis-je savoir si j’ai réservé un voyage avec succès?
Une fois que vous avez complété le paiement de votre voyage, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation, y compris un code de réservation et des informations sur le voyage. Vous pouvez également vérifier le statut de votre réservation en allant dans "Rechercher le numéro de réservation" ou "Carnet de notes" sur le site Web/l’application Hahalolo.
Combien de temps à l’avance puis-je réserver un voyage?
Vous pouvez réserver un voyage au moins quelques jours avant son départ, en fonction des réglementations de chaque fournisseur. Cependant, vous devez sécuriser votre position sur le voyage dès que possible.
Que vais-je manger lorsqu'en voyage si je suis végétarien?
Les voyageurs ayant des besoins de repas particulières (végétariens, allergies, etc.) doivent immédiatement informer le voyagiste/guide touristique et le service clients Hahalolo à l’avance après avoir réservé le voyage pour éviter les omissions inutiles.
Est-ce acceptable si je ne veux pas manger avec l’équipe de voyage?

Vous pouvez savoir le prix du voyage comprend ou non les repas dans les règlements privés de chaque voyage.

Si le coût des repas est inclus dans le prix du voyage, veuillez informer le voyagiste/guide touristique de vos besoins à l’avance afin que les préparatifs puissent être effectués. Il existe une politique de remboursement pour les repas que vous n’utilisez pas, en fonction des règlements de chaque voyagiste.

Le voyage peut-elle être effectuée par des personnes âgées qui ont des difficultés à marcher ou qui utilisent des fauteuils roulants?

Pour protéger votre santé tout en participant dans le voyage, ainsi que pour avoir la plus grande expérience possible, vous devez assurer votre santé lorsque vous participez au voyage Hahalolo.

  • Les femmes voyageuses âgées de 55 ans et plus, et les voyageurs masculins entre 60 ans et plus: Hahalolo suggère d’amener un parent de moins de 55 ans (qui répond aux exigences de santé) avec vous pour être prêt à vous aider instantanément si un problème survient pendant le voyage.
  • Les voyageurs âgés de 70 ans et plus doivent être accompagnés d’un parent de moins de 55 ans (en bonne santé) et doivent présenter un certificat médical qui comprend l’affirmation d’un médecin de bonne santé ET un engagement de santé sous la forme appropriée.
  • Les voyageurs âgés de 80 ans et plus n’ont pas d’assurance, donc Hahalolo n’accepte normalement pas les voyageurs de cet âge.

Pour les personnes à mobilité réduite qui doivent utiliser un fauteuil roulant, veuillez vous référer aux règlements et politiques du voyagiste sur les participants pour plus de détails.

Puis-je modifier une autre voyage ou modifier la date de mon voyage après l’avoir acheté?
Vous ne pouvez pas modifier un autre voyage ou modifier la date de voyage pour un voyage réservé sur Hahalolo. Vous ne pouvez annuler le voyage réservé et réserver un nouveau.
Combien de temps à l’avance dois-j'arriver à l’aéroport lorsqu'en voyage?
Pour faciliter le processus d’arrangement de groupe et éviter toute omission lors de l’enregistrement, vous devez respecter les règles de temps de l’aéroport conformément aux règlements de chaque fournisseur. Normalement, vous devez être à l’aéroport au moins 2-3 heures avant l’heure de départ de votre vol pour vous enregistrer.
Quels documents importants pour voyager avec des enfants lorsqu'en voyage?

Voyageurs de 14 à 18 ans:

  • Pour les voyageurs de nationalité étrangère: Le passeport (original) doit être valable plus de 6 mois à compter de la date de retour.
  • Pour les voyageurs de nationalité vietnamienne, l’un des documents suivants est requis:
      • Le passeport (original) doit être valide jusqu’à la date de retour.
      • Carte d’identité (avec une durée de validité inférieure à 15 ans, à compter de la date de délivrance).
      • Carte d’identité certifiée par la police du quartier ou de la commune où il réside.

Voyageurs âgés de 14 ans et moins:

  • Pour les voyageurs de nationalité étrangère: le passeport (original).
  • Pour les voyageurs de nationalité vietnamienne, l’un des documents suivants doit être présenté:
      • Le passeport (original) doit être valide plus de 06 mois à compter de la date de retour.
      • Le certificat de naissance (original).
      • Le document de naissance (pour les cas de moins de 1 mois sans certificat de naissance);
      • Le certificat d’organisation sociale pour les enfants élevés par l’organisme social est toujours valide.

Pour les enfants de moins de 14 ans voyageant en avion sans accompagnateur, en plus des documents précédents, une lettre d’engagement et d’autorisation signée du représentant légal est requise.

Est-il possible d’acheter un siège séparé pour l’enfant qui se joindra avec moi?
Chaque fournisseur de voyages a son propre ensemble de règles et de prix de voyage en fonction de l’âge des voyageurs. Lors de la réservation de voyage, veuillez vous référer aux "Règlements privés" et à la "Politique de confidentialité" du voyage et choisissez la tranche d’âge appropriée dans la section Nombre de passagers.
Lorsqu'en voyage, les enfants peuvent-ils ne pas accompagner leurs parents?

Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés de Parents ou de parents de plus de 18 ans. Si vous ne voyagez pas avec vos parents ou si vous voyagez seul (selon l’âge fixé par le voyagiste), vous devez obtenir une lettre d’autorisation vérifiée par le gouvernement local.

Lors de la réservation d’un voyage, vous devez fournir ces informations au fournisseur de voyages afin de recevoir des conseils spécifiques.

Quel est le supplément chambre individuelle ?

Il s’agit de frais supplémentaires lorsque:

  • Vous partez en voyage par vous-même et n’avez pas besoin de partager une chambre d’hôtel avec d’autres.
  • Vous partez en voyage seul, mais dans le groupe de voyage, il n’y a pas un seul voyageur pour partager la chambre d’hôtel avec vous.
  • Un adulte voyageant avec 2 enfants de moins de 12 ans (selon les règlements du fournisseur).
Puis-je choisir un hôtel en fonction de mes préférences ?
Vous êtes libre de séjourner dans un autre hôtel différent de celui proposé par le voyagiste, mais des frais de transport et de différence de prix peuvent vous être facturés entre les hôtels. Pour plus d’informations, veuillez contacter directement le voyagiste.
Comment obtenir une facture lors de voyage?
Si vous devez émettre une facture à la suite d’une réservation de voyage réussie, veuillez contacter Hahalolo via la hotline 1900 57 12 48 ou envoyer une demande à cskh@hahalolo.com et donner les informations de facture à Hahalolo, nous n’accepterons pas les factures après la fin du voyage.
Que faire si je ne pouvais pas me présenter à la date de départ? Puis-je annuler le voyage réservé et obtenir un remboursement?
Dans la section Réglementation privée, chaque fournisseur de voyage indique explicitement les règles sur le temps d’annulation du voyage et la politique de remboursement - annulation. Pour toutes les raisons d'absence, veuillez vérifier ces informations pour déterminer si vous pouvez annuler et recevoir un remboursement.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du service de voyage?
Si vous n’êtes pas satisfait du service, vous pouvez évaluer la qualité du voyage sur la page de voyage que vous avez réservée sur le système Hahalolo après la fin du voyage.
Le prix du voyage comprend-il tous les frais d’entrée?
Vous devez vous référer aux Règlements privés du voyage pour plus de détails sur les informations réglementaires, frais de service inclus, non inclus dans le prix du voyage.
Comment puis-je m'assurer que les avis de voyage sur Hahalolo sont confiances?
Actuellement, Hahalolo ne permet aux clients qui ont réservé des voyages d'évaluer qu’après les avoir terminés. Par conséquent, vous pouvez vous fier aux avis qualités sur Hahalolo.
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