Foire aux questions – Centre d'aide

Comment modifier les coordonnées dans le profil Réserver? Comment modifier le nom du passager? Comment modifier la date/le temps du vol? Comment modifier l'itinéraire de vol (départ/destination)?

Si vous souhaitez modifier des informations précédemment déclarées une fois votre paiement effectué, veuillez contacter notre hotline au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail de confirmation à cskh.airadmin@hahalolo.com dans les 06 heures avant l’heure de départ pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je rembourser ou obtenir un crédit voyage pour mes billets?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas en mesure d'effectuer votre itinéraire de vol comme prévu initialement et que vous avez besoin d'un remboursement de billet ou d'un crédit voyage, veuillez contacter notre hotline au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail de confirmation à cskh.airadmin@hahalolo.com> Pendant les périodes de pointe (Vacances, Nouvel an), vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne pour faire avancer les choses le plus rapidement possible.
Le remboursement du billet ou le crédit de voyage peut entraîner des frais en fonction de la politique de la compagnie aérienne de chaque compagnie aérienne.

Comment puis-je réserver des services supplémentaires tels que des bagages supplémentaires et la sélection de sièges?

Vous pouvez réserver des services supplémentaires lors de votre processus de réservation sur Hahalolo.
Si votre paiement est effectué, veuillez contacter notre hotline au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail à cskh.airadmin@hahalolo.com pour obtenir de l'aide.

Je souhaite demander un repas spécial en avion

Veuillez contacter notre hotline du centre de service clients au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail à cskh@hahalolo.com pour obtenir de l'aide.

Frais pour le surclassement de cabine?

Veuillez contacter notre hotline du centre de service clients au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail à cskh@hahalolo.com pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je obtenir une facture VAT après avoir payé avec succès le billet?

Si vous avez besoin d'une facture pour un billet acheté, une fois votre paiement effectué, veuillez contacter notre hotline au 1900 57 12 48 ou envoyer une demande à cskh.airadmin@hahalolo.com pour obtenir de l'aide.

Les tarifs sur le site web incluent-ils les taxes et les frais?

Lors du processus de réservation et de paiement, le montant à payer comprend les taxes et les frais. Ce tarif est affiché sur le côté droit de l'écran.

Puis-je m'enregistrer avec une référence de réservation électronique?

Une fois que vous avez reçu votre billet électronique, vous pouvez en imprimer une copie physique ou la stocker sur votre téléphone. Vous sera demandé de fournir votre billet électronique à votre arrivée au comptoir d'enregistrement.

Les appareils électriques tels que séchoirs, sèche-cheveux et mixeur sont-ils autorisés à être transportés dans l'avion?

Veuillez vous référer au site web de votre compagnie aérienne pour connaître la Réglementation sur les bagages à main/bagages enregistrés/marchandises dangereuses; ou contactez notre hotline au 1900 57 12 48 pour plus de conseils.

Quel est le tarif d'enfant/bébé?

Le tarif d'enfant/bébé est spécifié dans la section Détails tarifaires lorsque vous réservez des billets sur Hahalolo.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la réglementation d'enfant/bébé de chaque compagnie aérienne dans la section Politique de la compagnie aérienne.

Quels sont les documents requis pour Enfant/Bébé?

Conformément à la Lettre Officielle n°38 de l'Aviation (CV38/CHK-ANHK du 4 janvier 2019), les passagers vietnamiens de moins de 14 ans qui n'ont pas de passeports séparés ou accompagnent les passeports de leurs parents peuvent utiliser l'un des documents suivants:

Certificat de naissance (bébés de moins d'un (01) mois).
Formulaire d'attestation par un organisme social pour enfants sous le patronage de cet organisme. Ce formulaire de certification est valable dans les 6 mois à compter de la date de confirmation.

Tous les documents requis ci-dessus doivent être les originaux et valides jusqu'à la date de départ du vol.

Quels sont les documents requis pour l'enregistrement des enfants à l'aéroport?

Les passagers qui s'enregistrent à l'aéroport doivent présenter les documents suivants:

Voyager avec les parents: emporter le formulaire d'attestation de naissance lors de l'enregistrement.
Voyager avec des membres de leur famille: emporter le formulaire d'attestation de naissance pour vous enregistrer à l'aéroport.
Pour les mineurs non accompagnés, veuillez vous référer aux réglementations Enfants/Bébés de chaque compagnie aérienne dans la section Politique de la compagnie aérienne.

Comment puis-je obtenir mon vol retour si je ne me présente pas pour le vol de départ?

Pour les billets aller-retour ou multi-segments, si vous ne pouvez pas prendre le vol d'un secteur de l'itinéraire, veuillez contacter notre hotline au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail à cskh.airadmin@hahalolo.com dans les 48 heures avant l'heure de départ.

Quel est le nombre maximum de passagers et de secteurs pour chaque réservation?

Le nombre maximum de passagers est de 09 (adultes, enfants et bébés compris).
Le nombre maximum de secteurs est 03.

Que dois-je faire si le billet d'avion est modifié?

Le site affichera un rappel pour indiquer que le tarif a été modifié.

Si vous sélectionnez "Confirmer", le site mettra à jour un nouveau tarif pour votre commande et passera à l'étape "Saisir les coordonnées et les informations du passager".
Si vous sélectionnez "Annuler", vous serez redirigé vers l'interface de recherche de vol.

Puis-je bénéficier d'une réduction si je réserve un billet aller-retour ou plusieurs billets à la fois?

Elle n'est pas applicable aux vols domestiques. Toutes les compagnies aériennes domestiques n'ont pas cette politique. Votre billet d'avion est cher ou bon marché selon le temps de réservation, le temps de vol, la classe de billet et la flexibilité que vous choisissez. Plus vous réservez votre vol tôt, meilleures sont les offres. Les vols ont souvent lieu à des heures incommodes (tôt le matin, midi, tard le soir), avec peu de flexibilité (non remboursable, grand frais pour changer la date du vol, etc.). Les tarifs aller-retour sont égaux au total des tarifs des vols de départ et de retour. Parfois, l'achat de plusieurs billets sur le même vol à la fois ne sera pas aussi avantageux que l'achat de billets séparés, car il existe des cas où le système ne dispose que de quelques billets bon marché. Par exemple, il reste 3 billets bon marché sur le système. Si vous réservez 4 billets en même temps, vous n'obtiendrez pas ces trois billets bon marché et devrez payer les 4 billets à un tarif élevé. Cependant, si vous réservez d'abord 3 billets pour 3 personnes, puis réservez l'autre billet à un tarif plus élevé, le montant total que vous devrez payer pour 4 billets sera moins cher.
Pour les vols internationaux, l'achat d'un billet aller-retour est toujours 20 à 30% moins cher que l'achat de deux billets aller simple.

Puis-je changer le nom sur mon billet pour celui de quelqu'un d'autre si je ne l'utilise pas?

Chaque compagnie aérienne a ses propres réglementations sur le changement de nom des passagers en fonction de la classe et les conditions.

Vietnam Airlines ne permet pas de changer les noms des passagers pour toutes les classes de billets pour quelque raison que ce soit.
Bamboo Airways, VietJet Air et Vietravel Airlines permettent de changer les noms des passagers en fonction de la classe du billet, et des frais de changement peuvent être facturés.

Si j'ai besoin d'un vol urgent, combien de temps puis-je acheter un billet avant l'heure de départ?

Les billets sont disponibles et émis au minimum 06 heures avant l'heure de départ par Hahalolo. Pour les billets promotionnels ou urgents, vous devez payer au moment de la réservation.

Que dois-je faire si ma transaction ne peut pas être effectuée car une erreur s'est produite lors du processus de réservation?

Cela peut être dû à des raisons indépendantes du contrôle de Hahalolo, telles qu'une erreur de carte de paiement, une erreur de connexion Internet et une erreur de cookie.

Veuillez effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes:

Actualisez votre appareil d'accès.
Effacez l'historique de votre navigateur Internet.
Effacez le cache de votre navigateur Internet.
Effacez les cookies de votre navigateur Internet.
Supprimer les fichiers temporaires stockés.
Utilisez votre navigateur Internet en mode navigation privée.
Utilisez un autre navigateur ou redémarrez votre appareil d'accès et réessayez.

Comment obtenir mes billets une fois le paiement effectué?

Une fois votre paiement effectué, le système notifiera la transaction réussie avec une référence de réservation. Veuillez enregistrer votre référence de réservation pour rechercher facilement des informations sur l'itinéraire et le billet électronique. Dans le même temps, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de l'itinéraire et des informations sur le billet d'avion à votre adresse e-mail enregistrée.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de l'itinéraire et des informations sur le billet d'avion dans les 30 minutes suivant votre paiement, veuillez contacter notre hotline du centre de service clients au 1900 57 12 48 ou envoyer un e-mail à cskh.airadmin@hahalolo.com pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si je suis en retard pour l'enregistrement de mon vol ?

Si vous ne vous enregistrez pas à l'heure ou ne pouvez pas embarquer dans l'avion avant l'heure indiquée par la compagnie aérienne, selon la classe de billet que vous possédez, la compagnie aérienne organisera le prochain vol pour vous (avec supplément) ou elle ne remboursera pas le tarif payé sous réserve de la politique de retard/non-présentation de la compagnie aérienne. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre hotline au 1900 57 12 48 ou envoyer un email à cskh.airadmin@hahalolo.com .

Si vous avez besoin de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter

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