BAGAIMANA CARA MENGELOLA ULASAN?
- Di antarmuka Manajemen Halaman Tur, pilih Manajemen pesanan dan klik Manajemen ulasan.
FILTER PENCARIAN:
- Nama tur: pilih Semua tur atau tur tertentu yang ingin Anda lihat ulasannya
- Tanggal keberangkatan: cari ulasan berdasarkan tanggal keberangkatan
- Nama pelanggan: cari ulasan berdasarkan nama pelanggan yang memesan tur
- Nomor pemesanan: cari berdasarkan nomor pemesanan
- Semua peringkat: pilih Semua peringkat atau filter ulasan berdasarkan setiap peringkat, termasuk Sangat Baik, Sangat Baik, Puas, Rata-Rata, atau Buruk.
- Semua ulasan: pilih Semua ulasan atau pilih Dihapus untuk melihat ulasan yang dihapus.
- Setelah memasukkan kondisi filter yang disebutkan di atas, klik Cari
- Pilih Atur ulang jika Anda ingin menghapus kriteria yang dipilih sebelumnya dan mengatur ulang daftar tinjauan.
Untuk melacak dan mengelola ulasan dengan mudah, Anda dapat mengurutkan hasil pencarian dengan memilih Urutkan berdasarkan:
- Ulasan terbaru
- Ulasan tertua
- Skor tertinggi
- Skor terendah
INFORMASI MENGULAS:
Setiap ulasan akan menampilkan informasi berikut:
- Nama Pelanggan
- Nomor pemesanan: Setiap Tur dalam pesanan tur akan memiliki kode uniknya sendiri yang dibuat oleh sistem untuk membantu Anda mencari pesanan tur.
- Nama tur: Nama tur yang dipesan dan dialami pelanggan
- Tanggal keberangkatan: Tanggal keberangkatan Tour
- Skor ulasan: Skor rata-rata dihitung berdasarkan setiap skor spesifik yang dinilai pelanggan untuk setiap kriteria evaluasi
- Konten ulasan: Konten khusus ulasan oleh pelanggan (jika ada)
- Waktu mengulas: Waktu ketika pelanggan mengirimkan ulasan mereka.
HAPUS ULASAN:
Anda dapat Menghapus ulasan yang diterima dari pelanggan yang tidak ingin Anda tampilkan di halaman tur:
- Klik Hapus pada ulasan yang ingin Anda hapus.
- Klik Konfirmasi untuk penghapusan ulasan ketika pop-up pesan konfirmasi ditampilkan.
Klik Batal untuk membatalkan penghapusan ulasan.
CATATAN: Ulasan yang dihapus tidak akan ditampilkan di halaman tur, tetapi akan tetap terlihat di pesanan pelanggan.
MEMBALAS ULASAN:
Anda dapat Membalas ulasan yang diterima dari pelanggan sebagai pengelola halaman tur:
- Klik Balas pada ulasan yang ingin Anda membalas.
- Masukkan konten yang ingin Anda membalas ke dalam kotak "Masukkan jawaban Anda".
- Klik Kirim
- Klik Konfirmasi untuk membalas ulasan ketika pop-up pesan konfirmasi ditampilkan.
Klik Batal untuk membatalkan tanggapan ulasan.
CATATAN: Anda tidak dapat mengedit balasannya setelah dikirim.
LIHAT DETAIL ULASAN:
Anda dapat melihat detail ulasan dengan mengklik Lihat detail di bawah setiap ulasan. Detail ulasan meliputi:
- Ulas keseluruhan tentang tur: tinjauan keseluruhan pelanggan berdasarkan peringkat, termasuk Sangat Baik, Baik, Puas, Rata-Rata, atau Buruk.
- Detail skor ulasan: detail skor pada skala 1 - 5 kriteria evaluasi kepuasan pelanggan untuk Jadwal, Makanan, Properti, Pemandu wisata, dan Transportasi.
- Konten ulasan: Konten khusus dari ulasan oleh pelanggan (jika ada)
- Waktu diulas: Waktu ketika pelanggan mengirimkan ulasan mereka.