Pertanyaan sering ditanya – Pusat Bantuan

Bisakah kami mendapatkan diskon untuk reservasi dalam jumlah besar?

Harga di Hahalolo sudah termasuk penawaran Hahalolo untuk pelanggan. Tetapi jika Anda ingin memesan properti dengan jumlah kamar yang banyak, kami akan mencoba bernegosiasi dengan properti dan berikan penawaran terbaik untuk Anda.

Jika Anda memiliki permintaan atau pertanyaan, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami di 1900 57 12 48 atau kirim email ke cskh@hahalolo.com untuk mendapatkan dukungan.

Bagaimana saya tentukan bahwa reservasi saya sudah dipesan di properti?

Setelah Anda menyelesaikan pembayaran reservasi, kami akan mengirimkan email konfirmasi, termasuk nomor reservasi, jumlah kamar, dan informasi properti. Anda juga dapat memeriksa status reservasi Anda melalui Cari reservasi atau Handnotes di situs atau aplikasi Hahalolo.

Bisakah saya mengubah informasi reservasi saya, seperti nama, email, nomor telepon, dll.?

Anda dapat mengubah semua informasi tamu tanpa perlu membayar biaya apa saja. Silakan hubungi properti secara langsung untuk mengubah informasi (nama tamu, email, nomor telepon, dll.), atau hubungi Layanan Pelanggan kami di 1900 57 12 48, atau kirimkan email ke cskh@hahalolo.com untuk mendapatkan dukungan.

Ketika saya ingin mengubah kamar atau membatalkan reservasi yang telah saya buat, apakah saya akan dikenakan biaya?

Jika Anda memiliki reservasi pembatalan gratis, Anda tidak akan dikenakan biaya pembatalan. Jika reservasi Anda tidak lagi gratis untuk dibatalkan atau tidak dapat dikembalikan, Anda dapat dikenakan biaya pembatalan. Setiap biaya pembatalan untuk reservasi ditentukan oleh akomodasi. Anda harus membaca "Kebijakan Pembatalan" properti dengan teliti..

Anda dapat memeriksa Kebijakan Pembatalan sebelum melakukan reservasi. Untuk permintaan atau pertanyaan apa pun, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami di 1900 57 12 48 atau kirim email ke cskh@hahalolo.com untuk mendapatkan dukungan.

Bagaimana saya bisa memesan hotel untuk orang lain?

Anda dapat memesan hotel untuk keluarga, teman, perusahaan - Anda hanya perlu mengisi informasi yang benar tentang orang tersebut, termasuk nama lengkap, nomor telepon, dan email di bagian Info Tamu.

Anda dapat merujuk ke langkah-langkah reservasi di tautan petunjuk. Untuk permintaan atau pertanyaan apa pun, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami di 1900 57 12 48 atau kirim email ke cskh@hahalolo.com untuk mendapatkan dukungan.

Kami mendampingi anak-anak; jadi bisakah kami meminta tempat tidur tambahan atau tempat tidur bayi di dalam kamar?

Informasi mengenai anak pendamping dan tempat tidur tambahan atau tempat tidur bayi sudah termasuk dalam "Kebijakan Privasi", harap perhatikan hal-hal berikut:

Biaya tambahan untuk anak-anak, jika ada, tidak termasuk dalam tarif kamar yang dipesan.
Selama proses reservasi, harap isi kotak permintaan untuk tempat tidur tambahan atau tempat tidur bayi.
Kami menyarankan Anda untuk menghubungi properti sebelum datang untuk memastikan permintaan Anda dijalankan dengan benar. Anda dapat menemukan informasi kontaknya di email konfirmasi.
Anda dapat menghubungi kami kapan saja untuk konfirmasi ketersediaan hotel sebelum melakukan reservasi melalui hotline 1900 57 12 48 atau kirim email ke cskh@hahalolo.com untuk bantuan.

Apakah informasi pribadi saya dirahasiakan?

Tentu saja. Kami tidak mengungkapkan informasi Anda kecuali beberapa informasi yang diperlukan kepada mitra properti untuk melakukan reservasi. Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat kebijakan privasi kami.

Di mana saya dapat menemukan kebijakan pembatalan?

Saat Anda mencari kamar, Anda dapat menemukan ketentuan reservasi dan kebijakan pembatalan, beserta informasi lain tentang kamar tersebut.

Apa yang harus saya lakukan jika terjadi badai atau cuaca buruk?

Silakan hubungi kami jika jadwal Anda terpengaruh oleh masalah cuaca melalui Layanan Pelanggan kami di 1900 57 12 48 atau email cskh@hahalolo.com untuk dukungan. Hahalolo tidak akan membebankan biaya apapun untuk pembatalan hotel.

Namun, biaya pembatalan hotel akan tergantung pada keputusan akhir hotel.

Jika Anda tidak dapat menghubungi kami, silakan hubungi hotel secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Bagaimana cara saya melakukan pembayaran di Hahalolo?

Saat ini Hahalolo menyediakan 2 metode pembayaran untuk memudahkan dan mempercepat transaksi pelanggan:

Kartu VISA atau Kartu Master
Kartu ATM Domestik melalui gerbang pembayaran Payme dan AlePay. Harap pastikan Anda menggunakan kartu ATM yang diterbitkan oleh bank lokal dan telah mengaktifkan fungsi pembayaran online.

Kapan saya harus melakukan pembayaran?

Saat ini, Hahalolo menawarkan 2 opsi pembayaran:

Prabayar: Anda akan membayar jumlah penuh setelah menyelesaikan reservasi, Hahalolo akan membantu Anda dengan proses pembayaran Anda.
Pascabayar: Anda dapat membayar penuh di properti pada saat check-in, properti akan memproses pembayaran.

Jika saya tidak bisa pergi, dapatkah teman saya yang pergi?

Jika Anda perlu mengubah nama orang yang memesan, harap informasikan pihak akomodasi untuk mengubah nama Anda menjadi nama tamu baru, atau Anda dapat menghubungi kami melalui Layanan Pelanggan kami di 1900 57 12 48 atau kirim email ke cskh@hahalolo.com untuk dukungan.

Ini sangat penting untuk kelancaran proses verifikasi check-in. Jika Anda tidak menghubungi sebelumnya, akomodasi berhak untuk menolak check-in.

Apa yang harus saya lakukan jika ingin memesan kamar yang bersebelahan?

Di bagian informasi pelanggan Apakah ada hal lain yang bisa kami bantu?, silakan klik “Permintaan Anda” dan masukkan kebutuhan Anda. Harap diperhatikan bahwa tidak semua persyaratan pribadi terpenuhi dan Hahalolo tidak dapat menjamin. Jika diterima, persyaratan Anda akan dikonfirmasi pada saat kedatangan Anda atau pihak akomodasi akan menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut.

Dapatkah saya memesan hotel untuk penggunaan siang hari?

Saat ini, hotel di Hahalolo hanya memperbolehkan reservasi berdasarkan hari dan check-in - check-out sesuai peraturan masing-masing hotel. Anda masih harus membayar per hari jika Anda hanya menggunakannya untuk jangka waktu tertentu dalam sehari.

Bagaimana saya tahu reservasi saya telah dikonfirmasi?

Setelah kami menerima pembayaran Anda, kami akan mengirimkan email konfirmasi yang berisi tautan Lihat Detail Pesanan.

Anda juga dapat memeriksa status reservasi Anda melalui Cari reservasi atau Handnotes di situs atau aplikasi Hahalolo.

Jika saya memesan akomodasi di luar negeri dalam mata uang negara saya, mata uang apa yang akan dikenakan kepada saya saat saya membayar masa inap saya di akomodasi?

Anda akan membayar dalam mata uang lokal akomodasi. Jumlah pembayaran akan dikonversi dan ditampilkan di bagian Detail harga kamar Anda di halaman Info Reservasi.

Catatan:

- Nilai tukar dapat berubah sebelum Anda melakukan pembayaran.

- Penerbit kartu Anda mungkin membebankan biaya transaksi dalam mata uang asing.

Apakah nama pada kartu kredit/debit yang digunakan dalam reservasi harus sama dengan nama tamu?

Tidak, nama pada kartu kredit/debit dan nama tamu tidak harus sama. Namun, sangat penting bagi pemegang kartu kredit/debit untuk mengetahui bahwa kartunya digunakan sebagai jaminan reservasi.

Bisakah saya check-in lebih awal atau check-out lebih lambat?

Anda harus memeriksa waktu check-in/check-out di bagian Peraturan umum di setiap halaman hotel.

Anda dapat check-in lebih awal dari waktu check-in atau check out lebih lambat dari waktu check-out hotel. Namun, Anda disarankan untuk memilih waktu check-in yang diinginkan di bagian "Catatan penting tentang informasi reservasi" di halaman "Info Reservasi".
Anda mungkin harus membayar biaya tambahan untuk check-in awal atau check-out terlambat, tergantung ketersediaan kamar yang langsung diberitahukan di properti.