Pertanyaan sering ditanya

Setelah Anda menyelesaikan pembayaran tur, Anda akan menerima email konfirmasi reservasi Anda, termasuk nomor reservasi dan informasi tur. Anda juga dapat memeriksa status pemesanan Anda dengan membuka "Cari nomor reservasi" atau "Handnotes" di situs/aplikasi Hahalolo.

Anda dapat memesan tur setidaknya beberapa hari sebelum tanggal keberangkatan, tergantung peraturan masing-masing pemasok. Namun, Anda harus melakukan reservasi sesegera mungkin.

Wisatawan dengan persyaratan makanan tertentu (vegetarian, alergi, dll.) harus memberi tahu pemasok tur/pemandu wisata dan Layanan Pelanggan Hahalolo terlebih dahulu setelah memesan tur untuk menghindari pengabaian yang tidak perlu.

Anda dapat mengecek apakah harga tur sudah termasuk makan atau tidak di Peraturan Pribadi masing-masing tur.

Jika biaya makan sudah termasuk dalam harga tur, harap beri tahu pemasok tur/pemandu wisata tentang kebutuhan Anda terlebih dahulu agar persiapan dapat dilakukan. Itu tergantung pada kebijakan pengembalian uang sesuai dengan peraturan masing-masing pemasok tur untuk makanan Anda.

Agar tetap sehat dan aman saat melakukan tur, serta mendapatkan pengalaman terbaik, Anda perlu memastikan kesehatan Anda saat berpartisipasi dalam tur Hahalolo.

• Untuk pelancong wanita berusia 55 tahun ke atas, dan pelancong pria berusia antara 60 tahun ke atas: Hahalolo menyarankan Anda untuk pergi dengan kerabat di bawah usia 55 tahun (yang memenuhi persyaratan kesehatan), untuk siap membantu Anda jika ada masalah muncul saat tur.
• Pelancong berusia 70 tahun ke atas harus didampingi oleh kerabat yang berusia di bawah 55 tahun (dalam keadaan sehat), dan wajib menunjukkan surat keterangan medis yang mencakup pernyataan kesehatan yang baik dari dokter DAN komitmen kesehatan dalam bentuk yang sesuai.
• Wisatawan berusia 80 tahun ke atas tidak memiliki asuransi, jadi Hahalolo biasanya tidak menerima wisatawan dengan usia tersebut.

Untuk orang dengan mobilitas terbatas yang menggunakan kursi roda, silakan lihat peraturan dan kebijakan pemasok tur tentang peserta tur untuk detail lebih lanjut.

Anda tidak dapat mengubah ke Tur lain atau tanggal tur untuk Tur yang dipesan di Hahalolo. Anda hanya dapat membatalkan tur yang telah dipesan dan memesan yang baru.

Untuk memfasilitasi proses pengaturan grup dan menghindari kelalaian saat check-in, Anda harus mematuhi persyaratan check-in bandara sesuai dengan peraturan masing-masing pemasok. Biasanya, Anda harus berada di bandara setidaknya 2-3 jam sebelum keberangkatan untuk check-in.

• Untuk pelancong dengan kewarganegaraan asing: paspor (asli) harus berlaku lebih dari 6 bulan setelah tanggal pengembalian.
• Untuk pelancong dengan kewarganegaraan Vietnam, salah satu dari dokumen berikut diperlukan:

• • Paspor (asli) harus berlaku setelah tanggal pengembalian.
  • KTP (dengan masa berlaku di bawah 15 tahun sejak tanggal penerbitan)
  • Sertifikasi formulir identifikasi pribadi oleh polisi setempat atau pihak berwenang tentang tempat tinggalnya.

• Untuk pelancong berkewarganegaraan asing: paspor (asli).
• Untuk pelancong berkewarganegaraan Vietnam, salah satu dokumen berikut harus ditunjukkan:

• • Paspor (asli) harus berlaku lebih dari 06 bulan setelah tanggal
  • Akta kelahiran (asli)
  • Formulir Akta Kelahiran (bayi di bawah satu 01 bulan)
  • Formulir sertifikasi yang sah oleh organisasi sosial untuk anak-anak di bawah naungan organisasi tersebut.

Setiap penyedia perjalanan memiliki peraturan dan harga tur mereka sendiri berdasarkan usia para pelancong. Setelah memesan tur, silakan lihat “Peraturan Pribadi” dan “Kebijakan Privasi” tur, dan pilih rentang usia yang sesuai di bagian Jumlah wisatawan.

Anak-anak di bawah 18 tahun harus didampingi oleh Orang Tua atau kerabat yang berusia di atas 18 tahun. Untuk perjalanan solo (tergantung usia yang ditentukan oleh penyedia tur), anak-anak wajib menunjukkan surat kuasa yang disahkan oleh pemerintah setempat.

Anda harus menghubungi pemasok untuk perincian lebih lanjut.

Biaya tambahan kamar tunggal mungkin diperlukan dalam kasus berikut:

• Anda pergi sendiri dan tidak ingin berbagi kamar dengan orang lain.
• Anda pergi sendiri dan tidak ada satu pun pelancong dalam grup untuk berbagi kamar.
• Orang dewasa pergi dengan 2 anak di bawah 12 tahun (tergantung pada peraturan pemasok).

Anda bisa menginap di properti yang berbeda dari yang ditawarkan oleh pemasok tur. Namun, Anda mungkin akan dikenakan biaya transportasi serta selisih harga antar properti. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi pemasok tur secara langsung.

Jika Anda perlu menerbitkan faktur, segera setelah pemesanan berhasil, silakan hubungi Hahalolo melalui hotline 1900 57 12 48 atau kirim permintaan termasuk informasi faktur ke cskh@hahalolo.com Kami tidak akan menerbitkan faktur setelah tur berakhir.

Peraturan masing-masing pemasok tentang jadwal pembatalan tur dan kebijakan pembatalan pengembalian uang ditentukan di bagian Peraturan Pribadi di setiap tur. Untuk alasan ketidakhadiran apa pun, silakan lihat informasi ini untuk mengetahui apakah Anda dapat membatalkan dan mendapatkan pengembalian uang.

Jika tidak puas dengan layanan tur tersebut, Anda dapat menilai kepuasan Anda dengan tur di halaman tur tempat Anda membuat reservasi di Hahalolo setelah tur berakhir.

Silakan lihat Peraturan Pribadi Tur untuk detail lebih lanjut tentang informasi peraturan dan layanan yang disertakan/dikecualikan dalam harga tur.

Hanya pelanggan yang telah memesan dan menyelesaikan tur mereka yang dapat mengulas Tur. Dengan demikian, Anda dapat sepenuhnya mempercayai peringkat kualitas tur di Hahalolo.