Quản lý Đơn hàng

Tính năng quản lý đơn hàng của Soctrip không chỉ giúp bạn nắm rõ trạng thái của đơn hàng, theo dõi quá trình vận chuyển mà còn đảm bảo rằng bạn có thể thực hiện các thao tác cần thiết để xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến đơn hàng (nếu có) một cách kịp thời. Ngoài ra, việc quản lý đơn hàng còn giúp lưu trữ lịch sử mua sắm và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên Soctrip, mang lại cho bạn sự thuận tiện và hài lòng khi mua sắm.

 

Trên máy tính Trên ứng dụng di động

Sau khi đặt mua sản phẩm, bạn có thể theo dõi đơn đặt hàng của mình bằng cách nhấn vào biểu tượng mceclip2.png trên thanh công cụ rồi truy cập vào mục Đơn hàng của tôi.

  1. Tại ô Tìm kiếm, nhập tên sản phẩm hoặc mã đơn hàng để tìm kiếm đơn hàng
  2. Nhấn vào trạng thái đơn hàng muốn theo dõi để xem tất cả các đơn hàng đang ở trạng thái đó.

Chi tiết đơn hàng cung cấp những thông tin gì?

Tại đơn hàng muốn xem thông tin chi tiết, nhấn vào Chi tiết đơn hàng. Tại đây hiển thị đầy đủ thông tin của đơn hàng:

  1. Thông tin đặt hàng
  2. Thông tin giao hàng
  3. Trạng thái đơn hàng
  4. Chi tiết trạng thái đơn hàng
  5. Danh sách đơn hàng
  6. Thông tin thanh toán

Một đơn hàng từ lúc người mua đặt đơn đến sau khi giao hàng thành công sẽ có những trạng thái sau:

Chờ xác nhận

Trạng thái Chờ xác nhận bao gồm các đơn hàng chưa được xác nhận bởi người bán.

Người mua có thể chọn hủy đơn hàng nếu không còn muốn tiếp tục quá trình hoàn thành đơn hàng, nhận sản phẩm.

CÁC BƯỚC HUỶ ĐƠN HÀNG:

  1. Nhấn chọn Hủy đơn hàng tại đơn muốn hủy
  2. Chọn lý do muốn hủy đơn hàng
    • Không còn muốn mua sản phẩm
    • Cần chỉnh sửa địa chỉ giao hàng
    • Cần nhập thêm mã giảm giá hoặc tìm thấy sản phẩm khác rẻ hơn
    • Hoặc các lý do khác
  3. Nhấn Gửi để hoàn tất hủy đơn hàng.

Lưu ý: Người mua chỉ có thể hủy các đơn hàng chưa được xác nhận từ người bán. Quá trình hoàn tiền sẽ được hoàn tất trong vòng 7 ngày.

Chờ vận chuyển

Trạng thái Chờ vận chuyển bao gồm:

  • Đơn hàng đã được người bán xác nhận
  • Đơn hàng đang được đóng gói
  • Đơn hàng đang chờ đơn vị vận chuyển lấy hàng
Đang giao hàng

Trạng thái Đang giao hàng bao gồm:

  • Đơn hàng mà bưu tá đã nhận từ cửa hàng
  • Đơn đang được vận chuyển
  • Đơn đang được giao cho khách
Đã giao hàng

Trạng thái Đã giao hàng bao gồm các đơn hàng đã được giao thành công.

Nhấn Đã nhận hàng để xác nhận bạn đã nhận hàng thành công


Nếu đơn hàng có bất cứ vấn đề gì sau khi nhận hàng, bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền.

CÁC BƯỚC GỬI YÊU CẦU HOÀN TRẢ ĐƠN HÀNG:

  1. Nhấn Trả hàng
  2. Chọn lý do trả hàng
  3. Nhập mô tả (nếu có)
  4. Nhấn Thêm ảnh để tải ảnh lên (nếu có)
  5. Nhấn Nộp để hoàn tất yêu cầu trả hàng hoàn tiền

Để xem lại yêu cầu trả hàng hoàn tiền của bạn, truy cập vào mục Trả hàng để tìm kiếm đơn hàng mà bạn đã gửi yêu cầu.

Hoàn thành

Trạng thái Hoàn thành bao gồm các đơn hàng đã được người mua xác nhận đã nhận hàng.

Tại đây, bạn có thể đánh giá đơn hàng và xem các đánh giá của mình.

Các bước đánh giá sản phẩm:

  1. Nhấn nút Đánh giá để tiến hành đánh giá sản phẩm
  2. Đánh giá từng sản phẩm có trong đơn hàng:
    • Chọn số sao tương ứng trải nghiệm của bạn với sản phẩm
    • Chọn tùy chọn nhận xét có sẵn nếu giống với ý kiến của bạn
    • Nhập nội dung nhận xét, đánh giá về sản phẩm
    • Nhấn vào Photo/Video để tải ảnh/video lên (nếu có)
  3. Nhấn Nộp
  4. Đánh giá trải nghiệm giao hàng:
    • Chọn số sao tương ứng với trải nghiệm giao hàng của bạn
    • Nhập nhận xét, đánh giá về quá trình giao hàng
  5. Nhấn Nộp để hoàn tất đánh giá đơn hàng

Tại đơn hàng mà bạn đã đánh giá, nhấn Xem đánh giá để xem lại đánh giá của bạn.

Đã huỷ

Trạng thái Đã hủy bao gồm các đơn hàng:

  • Bị hủy bởi Soctrip có thể do:
      • Người bán không xác nhận đơn đúng hạn
      • Thời gian người bán chuẩn bị hàng quá hạn giao cho đơn vị vận chuyển
      • Vi phạm chính sách Soctrip (gian lận, giả mạo, lừa đảo…)
  • Bị hủy bởi cửa hàng có thể do:
      • Địa chỉ nhận hàng không khả dụng để giao hàng
      • Sản phẩm trong kho đã hết
      • Không thể liên lạc với người mua
  • Bị hủy bởi người mua có thể do:
      • Không còn nhu cầu mua sản phẩm
      • Cần chỉnh sửa địa chỉ giao hàng
      • Cần thêm mã giảm giá hoặc tìm thấy sản phẩm khác rẻ hơn
Trả hàng

Trạng thái Trả hàng bao gồm các đơn hàng mà người mua đã gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền.

  • Nhấn Chi tiết hoàn tiền để xem thông tin chi tiết yêu cầu hoàn tiền. Bao gồm:
      • Thông tin đơn hàng:
        • Tên sản phẩm
        • Số lượng sản phẩm
        • Giá sản phẩm
      • Chi tiết trạng thái yêu cầu hoàn tiền
        • Gửi yêu cầu thành công
        • Người bán đã phê duyệt/từ chối yêu cầu
        • Người bán đã đồng ý/từ chối hoàn tiền
      • Thông tin yêu cầu hoàn lại tiền:
        • Tổng tiền cần hoàn lại
        • Lý do yêu cầu hoàn tiền
        • Mô tả, hình ảnh (nếu có)
        • Mã ID yêu cầu
  • Trường hợp người bán chấp thuận yêu cầu trả hàng hoàn tiền:

Lưu ý: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được người bán phê duyệt, bạn cần hoàn trả hàng về cho người bán hoặc liên hệ với người bán trong trường hợp không trả hàng rồi đợi người bán xác nhận đồng ý/từ chối hoàn tiền. Quá trình hoàn tiền sẽ được hoàn tất trong vòng 7 ngày.

  • Trường hợp người bán từ chối yêu cầu trả hàng hoàn tiền hoặc chấp thuận yêu cầu nhưng không đồng ý hoàn tiền sau khi nhận lại hàng: Tại chi tiết yêu cầu hoàn tiền, bạn sẽ thấy lý do người bán từ chối.
Thanh toán

Trạng thái Thanh toán bao gồm các đơn hàng đang chờ thanh toán và thanh toán thất bại.

  • Nhấn Hủy đơn hàng để tiến hành hủy đơn hàng.
  • Nhấn Thanh toán lại để tiến hành các bước thanh toán và hoàn thành quá trình đặt hàng.

Nếu bạn còn thắc mắc cần giải đáp, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Bài viết này có hữu ích không?
0 trên 0 thấy hữu ích
Có thêm câu hỏi? Gửi yêu cầu