Câu hỏi thường gặp – Trung tâm hỗ trợ

Chúng tôi có được giảm giá nếu đặt phòng số lượng lớn không?

Giá đăng trên Hahalolo là giá đã bao gồm ưu đãi của Hahalolo dành cho khách hàng. Tuy nhiên nếu bạn muốn đặt phòng với số lượng lớn, chúng tôi sẽ cố gắng thương lượng với khách sạn và đưa ra giá tốt nhất có thể cho bạn.

Nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ đến tổng đài CSKH 1900 57 12 48 hoặc gửi mail đến cskh@hahalolo.com để được hỗ trợ.

Làm sao để chắc chắn phòng của tôi đã được đặt ở khách sạn?

Khi bạn hoàn tất thanh toán đơn đặt phòng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email xác nhận đặt phòng bao gồm mã đặt phòng, số lượng phòng cùng các thông tin của khách sạn. Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đặt phòng của mình qua Tra cứu mã đặt phòng hoặc Sổ tay trên trang web hoặc ứng dụng Hahalolo.

Tôi có thể thay đổi các thông tin khách hàng: Tên người đặt, địa chỉ email, điện thoại… được không?

Bạn có thể thay đổi tất cả thông tin của khách lưu trú mà không chịu bất kỳ chi phí nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn để thay đổi thông tin (tên người lưu trú, email, số điện thoại, ...) hoặc liên hệ qua tổng đài CSKH Hahalolo 1900 57 12 48 hoặc gửi mail đến cskh@hahalolo.com để được hỗ trợ.

Khi tôi muốn thay đổi phòng hay muốn hủy phòng đã đặt thì có chịu phí không?

Nếu bạn có đơn đặt phòng miễn phí hủy thì bạn sẽ không phải trả phí hủy. Nếu đơn đặt phòng của bạn không còn được miễn phí hủy hoặc không được hoàn trả thì quý khách có thể gánh chịu phí hủy. Mọi phí hủy cho việc đặt phòng đều do nơi lưu trú quyết định. Bạn cần xem kĩ "Chính sách hủy đặt phòng" của khách sạn.

Bạn có thể kiểm tra Chính sách hủy đặt phòng trước khi đặt phòng khách sạn. Nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ đến tổng đài CSKH 1900 57 12 48 hoặc gửi mail đến cskh@hahalolo.com để được hỗ trợ.

Làm thế nào để đặt phòng cho người khác?

Bạn có thể đặt phòng cho gia đình, bạn bè, cơ quan - bạn chỉ cần điền chính xác thông tin của người đó gồm tên, số điện thoại, địa chỉ email vào phần Thông tin khách lưu trú.

Bạn có thể tham khảo thêm các bước đặt phòng tại: link hướng dẫn đặt phòng. Nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ đến tổng đài CSKH 1900 57 12 48 hoặc gửi mail đến cskh@hahalolo.com để được hỗ trợ.

Chúng tôi đi kèm trẻ em; liệu chúng tôi có thể yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong phòng không?

Thông tin liên quan đến trẻ em đi kèm và thêm giường hoặc cũi trẻ em có trong "Chính sách riêng tư", vui lòng ghi chú những điều sau:

Phụ phí cho trẻ em, nếu có, không bao gồm trong giá phòng đã đặt.
Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong ô chú thích có sẵn.
Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến nhận phòng để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện đúng. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc với khách sạn trong thư xác nhận qua email.
Bất cứ lúc nào bạn cũng có thể liên lạc với chúng tôi để xác nhận trước khi bạn đặt phòng về khả năng đáp ứng của khách sạn qua tổng đài CSKH 1900 57 12 48 hoặc gửi mail đến cskh@hahalolo.com để được hỗ trợ.

Thông tin cá nhân của tôi có được giữ kín không?

Tất nhiên. Chúng tôi không tiết lộ bất kỳ thông tin của bạn ngoại trừ một số thông tin cần thiết cho các đối tác khách sạn để họ thực hiện việc đặt phòng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo chính sách riêng tư của chúng tôi.

Tôi có thể tìm chính sách hủy ở đâu?

Khi tìm phòng, bạn sẽ có thể thấy các điều kiện đặt phòng và chính sách hủy cùng với thông tin khác về phòng.

Tôi nên làm gì trong trường hợp có bão hay thời tiết không thuận lợi?

Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu lịch trình của bạn bị ảnh hưởng bởi vấn đề thời tiết qua tổng đài CSKH 1900 57 12 48 hoặc gửi mail đến cskh@hahalolo.com để được hỗ trợ. Hahalolo sẽ không tính bất kỳ khoản phí nào khi hủy phòng khách sạn.

Tuy nhiên, phí hủy phòng khách sạn sẽ tùy thuộc vào quyết định cuối cùng của khách sạn.

Nếu bạn không thể liên hệ với chúng tôi, vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn để được hỗ trợ.

Làm thế nào để thanh toán trên Hahalolo?

Tính tới thời điểm hiện tại, Hahalolo cung cấp 2 hình thức thanh toán để việc giao dịch của khách hàng thuận tiện và nhanh chóng:

Thẻ tín dụng VISA hoặc Master Card.
Thẻ ATM nội địa qua cổng thanh toán Payme và AlePay. Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng thẻ ATM do ngân hàng trong nước phát hành và đã được kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến.

Khi nào thì tôi cần phải thanh toán?

Hiện tại Hahalolo đang có 2 phương thức thanh toán:

Thanh toán trả trước: Bạn sẽ thanh toán toàn bộ khi hoàn tất bước đặt phòng, Hahalolo sẽ hỗ trợ xử lý thanh toán của bạn.
Thanh toán trả sau: Bạn có thể thanh toán toàn bộ tại chỗ nghỉ khi đến nhận phòng, chỗ nghỉ sẽ xử lý thanh toán.

Trong trường hợp tôi không đi nữa, bạn tôi có thể đi thay không?

Nếu bạn cần thay đổi tên người đặt phòng, vui lòng thông báo với khách sạn về việc thay tên của bạn bằng tên của khách lưu trú mới hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua tổng đài CSKH 1900 57 12 48 hoặc gửi mail đến cskh@hahalolo.com để được hỗ trợ.

Điều này rất quan trọng để quy trình xác thực trong khi check-in được suôn sẻ. Nếu bạn không liên hệ trước, khách sạn có quyền từ chối cho nhận phòng.

Tôi muốn đặt 1 dãy phòng liền kề thì làm thế nào?

Trong phần thông tin khách hàng Bạn cần thêm gì không?, bạn vui lòng nhấn vào “Yêu cầu của bạn” và nhập vào. Xin lưu ý là không phải tất cả các yêu cầu riêng đều được đáp ứng và Hahalolo không thể đảm bảo. Nếu được chấp nhận, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận khi bạn đến nơi hoặc cơ sở lưu trú sẽ liên hệ để hỏi đáp.

Tôi có thể đặt khách sạn để sử dụng trong ngày?

Hiện tại khách sạn trên Hahalolo chỉ cho phép đặt theo ngày và nhận phòng -trả phòng theo quy định của từng khách sạn. Bạn vẫn sẽ phải chi trả theo ngày nếu chỉ sử dụng cho một khoảng thời gian nhất định trong ngày.

Làm thế nào để biết đặt phòng của tôi đã được xác nhận

Khi nhận được thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đính kèm link Xem chi tiết đơn hàng.

Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đặt phòng của mình qua Tra cứu đặt phòng hoặc Sổ tay trên trang web hoặc ứng dụng Hahalolo.

Nếu đặt nơi lưu trú ở nước ngoài bằng đơn vị tiền tệ của quốc gia mình, tôi sẽ phải thanh toán bằng đơn vị tiền tệ nào tại nơi lưu trú?

Bạn sẽ thanh toán bằng đơn vị tiền tệ địa phương của nơi lưu trú. Số tiền thanh toán sẽ được chuyển đổi và hiển thị trên mục Chi tiết giá phòng của bạn tại trang điền thông tin đặt phòng.

Lưu ý:

- Tỷ giá hối đoái có thể thay đổi trước khi bạn thanh toán.

- Đơn vị phát hành thẻ của bạn có thể tính phí giao dịch bằng ngoại tệ.

Tên trên thẻ tín dụng/ghi nợ sử dụng khi đặt chỗ có phải cùng tên với khách ở không?

Tên trên thẻ tín dụng/ghi nợ và tên của khách không cần phải giống nhau. Tuy nhiên, điều quan trọng là chủ thẻ tín dụng/ghi nợ biết thẻ của mình được sử dụng làm phương thức bảo đảm đặt chỗ.

Tôi có thể nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ không?

Bạn nên kiểm tra giờ nhận phòng/ trả phòng tại mục Quy tắc chung trên mỗi trang khách sạn.

Bạn có thể nhận phòng sớm hơn giờ nhận phòng hoặc trả phòng trễ hơn giờ trả phòng của khách sạn. Tuy nhiên, bạn nên chọn thời gian bạn muốn nhận phòng ở phần "Lưu ý quan trọng cho thông tin đặt chỗ" ở trang "Thông tin đặt phòng".
Bạn có thể sẽ phải trả thêm một khoản phí nếu nhận phòng sớm hơn giờ nhận phòng hoặc trả phòng trễ hơn giờ trả phòng của khách sạn, tùy vào tình trạng phòng trống sẽ được thông báo trực tiếp tại chỗ nghỉ.