Việc theo dõi và cập nhật nhanh chóng trạng thái của từng đơn đặt tour giúp dễ dàng quản lý và kịp thời giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng.
- Tại giao diện trình quản lý dành cho đơn vị lữ hành, chọn mục Quản lý đặt chỗ nằm ở cột bên trái màn hình.
- Tại ô tìm kiếm, nhập mã đặt chỗ hoặc tên tour để tìm.
- Bạn có thể tùy chọn sắp xếp thứ tự hiển thị tour theo ngày khởi hành:
Mới nhất đến cũ nhất
- Nhấn Bộ lọc để lọc tour:
Bước 1: Chọn thời gian khởi hành/ đặt chỗ của tour
Bước 2: Chọn trạng thái chuyến đi/ trạng thái đặt chỗ
Bước 3: Nhấn Đồng ý để lọc
Nhấn Đặt lại để chọn lại bộ lọc
Làm thế nào để xem chi tiết đơn đặt tour?
- Nhấn vào dấu mũi tên
để xem các lịch khởi hành của tour đã có đặt chỗ
- Nhấn vào dấu
để xem chi tiết đặt chỗ của tour đó
Nhấn vào nútđể tùy chọn tải file chi tiết đặt chỗ.
- Nhấn vào mã đặt chỗ để xem chi tiết đơn đặt tour
A. TRẠNG THÁI CHUYẾN ĐI
Các tour đã có đặt chỗ sẽ hiển thị các trạng thái sau:
- Sắp diễn ra: Tour chưa đến ngày khởi hành.
- Đang diễn ra: Tour đang trong lịch trình khởi hành và đang phục vụ hành khách.
- Hoàn thành: Tour đã kết thúc.
Cập nhật trạng thái chuyến đi:
Trạng thái chuyến đi sẽ do quản trị tour tự cập nhật khi đến mốc thời gian mà tour bắt đầu và kết thúc.
- Khi có đơn đặt chỗ, tour mặc định hiển thị trạng thái Sắp diễn ra trên trình quản lý.
- Khi tour bắt đầu: Nhấn vào nút Sắp diễn ra để hiển thị trạng thái tiếp theo. Sau đó, nhấn nút Đang diễn ra
- Khi tour kết thúc: Nhấn vào nút Đang diễn ra để hiển thị trạng thái tiếp theo. Sau đó, nhấn nút Hoàn thành
B. TRẠNG THÁI ĐƠN ĐẶT CHỖ
Đơn đặt chỗ bao gồm các trạng thái sau:
- Chờ thanh toán: Đơn đặt chỗ khách đang trong thời gian thanh toán.
- Đã xác nhận: Đơn đặt chỗ khách đã thanh toán thành công.
- Đang tiến hành: Đơn đặt chỗ tour đang diễn ra và khách đang sử dụng dịch vụ.
- Chờ đánh giá: Đơn đặt chỗ tour đã hoàn thành và đang chờ khách gửi đánh giá.
- Hoàn thành: Đơn đặt chỗ tour đã hoàn thành và khách đã hoàn tất đánh giá.
- Thanh toán thất bại: Đơn đặt chỗ khách không thanh toán thành công trong khoảng thời gian cho phép.
- Đã hủy: Đơn đặt chỗ khách đã hủy trong thời gian không còn được hoàn tiền.
- Chờ hoàn tiền: Đơn đặt chỗ khách đã hủy trong thời gian còn được hoàn tiền và đang chờ xử lý hoàn tiền.
- Đã hoàn tiền: Đơn đặt chỗ khách đã hủy trong thời gian còn được hoàn tiền và đã hoàn tiền xong.
Ghi chú: Ngoại trừ đơn Đã xác nhận, các đơn đặt chỗ với những trạng thái còn lại, quản trị tour chỉ có thể xem thông tin mà không có thao tác gì thêm.
Chi tiết đặt chỗ hiển thị các thông tin bao gồm:
- Tên tour và combo khách đã chọn
- Thông tin liên hệ khách hàng
- Thông tin đặt chỗ
- Thông tin thanh toán
- Thông tin chính sách mà tour áp dụng
- Trạng thái đơn đặt chỗ
- Nhấn nút
để lưu mã QR đơn đặt chỗ
- Nhấn nút để xem chi tiết đặt chỗ dưới dạng file PDF.
- Để xem chi tiết danh sách hành khách, nhấn Xem danh sách tại thông tin hành khách mục Chi tiết đặt chỗ
Hệ thống hiển thị danh sách hành khách kèm thông tin chi tiết
Để tải xuống danh sách hành khách, nhấn Xuất rồi chọn loại file muốn tải về máy
Với đơn đặt chỗ trạng thái Đã xác nhận, trường hợp hành khách và đơn vị lữ hành đã có thỏa thuận muốn đổi lịch trình khởi hành, quản trị tour có thể sử dụng tính năng Thay đổi đặt chỗ:
- Nhấn Thay đổi đặt chỗ
- Chọn ngày khởi hành mới muốn đổi
- Nhấn Đổi chỗ để hoàn tất
Tính năng Quản lý đánh giá giúp đơn vị lữ hành dễ dàng theo dõi các đánh giá, xếp hạng về tour và trải nghiệm dịch vụ, từ đó phân tích những điểm mạnh và yếu trong hoạt động tổ chức tour. Đơn vị lữ hành có thể sử dụng các phản hồi này để cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng uy tín cho thương hiệu.
Tại giao diện trình quản lý dành cho đơn vị lữ hành, chọn mục Quản lý đánh giá nằm ở cột bên trái màn hình.
Giao diện Quản lý đánh giá hiển thị xếp hạng và điểm các tiêu chí đánh giá chung của tour cụ thể được chọn hoặc của đơn vị lữ hành (nếu chọn tất cả tour)
Chọn tour cụ thể muốn xem đánh giá tại danh sách tour góc trên bên phải màn hình.
Sắp xếp đánh giá hiển thị theo thứ tự:
- Mới nhất
- Cũ nhất
- Cao nhất
- Thấp nhất
Tìm kiếm đánh giá:
- Chọn ngày bắt đầu đi tour rồi nhấn Áp dụng
- Nhập tên khách hàng đã đánh giá
- Nhập mã ID đơn đặt tour
- Chọn xếp hạng đánh giá trải nghiệm tour
- Nhấn Tìm kiếm để bắt đầu tìm kiếm đánh giá
- Nhấn Đặt lại để chọn lại yêu cầu tìm kiếm
Xem chi tiết đánh giá:
Tại đánh giá muốn xem đầy đủ nội dung, nhấn Xem chi tiết.
Một đánh giá hiển thị các thông tin sau:
- Tên hành khách
- Điểm trung bình các tiêu chí đánh giá
- Xếp hạng trải nghiệm tour
- Thời gian đánh giá
- Nội dung đánh giá
- Hình ảnh/Video do hành khách tải lên
- Tên tour được đánh giá