Câu hỏi thường gặp

Khi bạn hoàn tất thanh toán tour, bạn sẽ nhận được email xác nhận đặt tour bao gồm mã đặt tour, cùng các thông tin của tour. Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đặt tour của mình bằng cách tra cứu tại "Tra cứu mã đặt tour" hoặc "Sổ tay" trên trang web/ ứng dụng Hahalolo.

Tùy vào quy định của mỗi nhà cung cấp mà bạn có thể đặt tour trước ít nhất bao nhiêu ngày trước khi tour khởi hành. Tuy nhiên, bạn nên đặt tour càng sớm càng tốt để giữ chỗ.

Khi khách hàng có nhu cầu suất ăn đặc biệt (ăn chay, dị ứng...) cần liên hệ thông báo trước cho nhà cung cấp tour/ hướng dẫn viên đoàn và TT CSKH Hahalolo ngay sau khi đặt tour để tránh tình trạng sai sót không đáng có.

Bạn có thể xem giá tour có bao gồm chi phí ăn uống hay không tại phần Quy định riêng của từng tour.

Nếu chi phí ăn uống đã bao gồm trong giá tour, bạn vui lòng báo trước với Nhà cung cấp dịch vụ lữ hành/ hướng dẫn viên về nhu cầu của bạn để tiện sắp xếp. Tùy theo quy định của mỗi nhà cung cấp tour mà có chính sách hoàn trả lại chi phí cho các bữa ăn mà bạn không dùng hay không.

Để đảm bảo an toàn đến sức khỏe khi tham gia tour và để có những trải nghiệm tuyệt vời nhất, bạn cần phải đảm bảo đủ sức khỏe khi tham gia tour của Hahalolo.

• Đối với khách nữ từ 55 tuổi trở lên và khách nam từ 60 trở lên: Hahalolo khuyến cáo nên có người thân dưới 55 tuổi (đáp ứng đủ điều kiện sức khỏe) đi cùng để có thể kịp thời hỗ trợ nếu có vấn đề xảy ra khi đi tour.
• Khách từ 70 tuổi trở lên: Bắt buộc phải có người thân dưới 55 tuổi (đầy đủ sức khỏe) đi cùng và nộp kèm giấy khám sức khỏe, trong đó có xác nhận đủ sức khỏe để đi du lịch của bác sĩ VÀ giấy cam kết sức khỏe theo mẫu qui định.
• Khách từ 80 tuổi trở lên thì không có chế độ bảo hiểm nên Hahalolo thường không nhận khách ở độ tuổi này.

Với người bị hạn chế di chuyển, phải di chuyển bằng xe lăn thì bạn nên tham khảo quy định, chính sách về đối tượng tham gia tour của nhà cung cấp tour để biết thêm chi tiết.

Bạn không thể đổi Tour khác hoặc thay đổi ngày đi tour đối với Tour đã đặt trên Hahalolo. Bạn chỉ có thể hủy tour đã đặt và đặt tour mới.

Để tiện cho quá trình sắp xếp đoàn và tránh những thiếu sót xảy ra khi làm thủ tục lên máy bay, bạn cần tuân theo quy định giờ có mặt tại sân bay theo quy định của từng nhà cung cấp. Thông thường, bạn cần có mặt tại sân bay ít nhất là 2 - 3 giờ trước giờ khởi hành để làm thủ tục.

• Đối với hành khách mang quốc tịch nước ngoài: hộ chiếu (bản chính) phải còn thời hạn trên 6 tháng tính đến ngày về.
• Đối với hành khách mang quốc tịch Việt Nam, cần có một trong các loại giấy tờ sau:

• • Hộ chiếu (bản chính) phải còn thời hạn tính đến ngày về.
  • Giấy chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (có thời hạn sử dụng không quá 15 năm, tính từ ngày cấp).
  • Giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của công an phường, xã nơi cư trú.

• Đối với hành khách mang quốc tịch nước ngoài: hộ chiếu (bản chính).
• Đối với hành khách mang quốc tịch Việt Nam phải xuất trình một trong các loại giấy tờ sau:

• • Hộ chiếu (bản chính) phải còn thời hạn trên 06 tháng tính đến ngày về.
  • Giấy khai sinh (bản chính).
  • Giấy chứng sinh (đối với trường hợp dưới 01 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh);
  • Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng còn giá trị sử dụng.

Mỗi nhà cung cấp dịch vụ lữ hành đều có quy định và giá tour riêng theo độ tuổi cho đối tượng khách hàng. Khách hàng vui lòng tham khảo tại “Quy định riêng” và “Chính sách riêng tư” của tour và chọn đúng khoảng tuổi trong phần Số lượng hành khách khi đặt tour.

Khi đi tour, trẻ em dưới 18 tuổi phải có Bố Mẹ hoặc người thân trên 18 tuổi đi cùng. Trường hợp không đi cùng bố mẹ hoặc đi một mình (tùy theo độ tuổi quy định của nhà cung cấp tour) thì phải có giấy ủy quyền có xác nhận của chính quyền địa phương.

Khi đặt tour bạn nên trao đổi thông tin với nhà cung cấp dịch vụ lữ hành để được tư vấn chi tiết.

Là chi phí phụ thu khi:

• Bạn đi tour 1 mình và không có nhu cầu ở ghép chung phòng với người khác.
• Bạn đi tour 1 mình nhưng trong đoàn tour không có khách lẻ ngủ ghép chung phòng.
• Một người lớn đi tour kèm với 2 trẻ em dưới 12 tuổi (tùy theo quy định của nhà cung cấp).

Bạn có thể ở tại khách sạn khác với khách sạn mà công ty tour cung cấp, tuy nhiên bạn có thể sẽ chịu phí di chuyển và phí chênh lệch giá giữa các khách sạn . Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty tour để được tư vấn chi tiết.

Nếu bạn có nhu cầu cần xuất hóa đơn thì ngay sau khi đặt tour thành công vui lòng liên hệ với Hahalolo qua tổng đài hotline 1900 57 12 48 hoặc gửi mail yêu cầu về hộp thư cskh@hahalolo.com đồng thời cung cấp thông tin xuất hóa đơn cho Hahalolo, Hahalolo sẽ không nhận xuất hóa đơn sau khi tour đã kết thúc.

Mỗi nhà cung cấp dịch vụ lữ hành đều nêu rõ các quy định về thời gian hủy tour và chính sách hoàn - hủy trong phần Quy định riêng của từng tour. Trong trường hợp vì một số lý do nào đó bạn không thể đi tour, hãy kiểm tra lại thông tin này để xem có thể hủy và được hoàn trả chi phí hay không.

Nếu bạn không hài lòng về chất lượng dịch vụ, bạn có thể đánh giá chất lượng của tour ở trang tour mà bạn đã đặt trên hệ thống Hahalolo sau khi kết thúc tour.

Bạn cần tham khảo Quy định riêng của tour để biết thêm chi tiết về các thông tin quy định, các chi phí dịch vụ bao gồm, không bao gồm trong giá tour.

Hiện tại Hahalolo chỉ cho phép những người dùng là khách hàng đã đặt tour, sau khi đã hoàn tất sử dụng mới có thể đánh giá Tour. Do đó, bạn có thể hoàn toàn tin tưởng vào đánh giá chất lượng tour trên Hahalolo.