Câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để thay đổi thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ? Điều chỉnh/ đổi tên hành khách phải làm thế nào? Muốn đổi ngày/ giờ bay? Làm thế nào để đổi chặng bay/ hành trình (điểm đi/ đến)?
Khi bạn đã hoàn tất thanh toán, nếu muốn thay đổi các thông tin đã khai báo trước đó, bạn vui lòng liên hệ với Hahalolo qua điện thoại hotline  1900 57 12 48  hoặc gửi mail xác nhận đổi thông tin đến hòm thư  cskh.airadmin@hahalolo.com  trong vòng 06 tiếng trước giờ khởi hành để được hỗ trợ.
Làm thế nào để hoàn vé/ bảo lưu vé?
  • Nếu vì bất kỳ lý do nào đó mà bạn không thể tiếp tục hành trình bay như dự kiến ban đầu và có nhu cầu hoàn/ bảo lưu vé máy bay? Vui lòng liên hệ Hahalolo qua điện thoại hotline  1900 57 12 48  hoặc gửi mail xác nhận hoàn/ bảo lưu vé đến hòm thư  cskh.airadmin@hahalolo.com>  để được xử lý. Trong giai đoạn cao điểm (Lễ, Tết), bạn có thể liên hệ trực tiếp với Hãng hàng không vận chuyển để được giải quyết nhanh nhất có thể.
  • Việc hoàn/ bảo lưu vé có thể sẽ phát sinh chi phí tùy theo Chính sách hãng bay của từng hãng hàng không.
Làm thế nào để đặt thêm dịch vụ bổ sung như mua thêm hành lý, chọn chỗ ngồi?
  • Bạn có thể thêm dịch vụ bổ sung trong quá trình đặt vé máy bay trên Hahalolo.
  • Trường hợp đã hoàn tất thanh toán, bạn vui lòng liên hệ với Hahalolo qua điện thoại hotline  1900 57 12 48  hoặc gửi mail đến hòm thư  cskh.airadmin@hahalolo.com  để được hỗ trợ.
Tôi muốn yêu cầu suất ăn đặc biệt trên chuyến bay
Để đặt trước suất ăn đặc biệt, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của đại lý Hahalolo thông qua số điện thoại  1900 57 12 48  hoặc Email:  cskh@hahalolo.com  để được hỗ trợ.
Tôi muốn nâng hạng vé mất phí bao nhiêu?
Trong trường hợp bạn muốn nâng hạng vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của đại lý Hahalolo thông qua số điện thoại  1900 57 12 48  hoặc Email:  cskh@hahalolo.com  để được hỗ trợ.
Tôi muốn lấy hóa đơn VAT sau khi mua vé phải làm thế nào?
Nếu muốn xuất hóa đơn VAT khi mua vé máy bay, sau khi hoàn tất thanh toán bạn vui lòng liên hệ với Hahalolo qua điện thoại hotline  1900 57 12 48  hoặc gửi mail yêu cầu xuất hóa đơn VAT đến hòm thư  cskh.airadmin@hahalolo.com  để được hỗ trợ.
Giá vé trên web đã bao gồm thuế phụ phí chưa?
Khi tiến hành đặt vé và thanh toán, số tiền bạn cần thanh toán đã bao gồm thuế và phụ phí. Phần hiển thị giá vé đã bao gồm thuế & phụ phí nằm ở bên phải màn hình.
Tôi có thể làm thủ tục bằng mã đặt chỗ điện tử không?
Khi nhận được vé điện tử, bạn có thể in vé hoặc lưu trữ trên điện thoại. Khi làm thủ tục check-in lên máy bay, các hãng hàng không sẽ yêu cầu hành khách cung cấp vé điện tử để làm thủ tục giấy tờ.
Các thiết bị điện tử như máy sấy, máy làm tóc, máy xay sinh tố, … có được mang lên máy bay không?
Qúy khách vui lòng tham khảo thông tin Quy định về hành lý xách tay/ hành lý ký gửi/ hàng hóa nguy hiểm trên website của Hãng hàng không vận chuyển; hoặc liên hệ Hahalolo qua điện thoại hotline  1900 57 12 48  để được tư vấn thêm.
Giá vé máy bay dành cho Trẻ em/ Em bé được tính như thế nào?

Giá vé Trẻ em/Em bé được ghi cụ thể trong phần Chi tiết giá vé khi bạn đặt vé trên Hahalolo

Bạn vui lòng tham khảo thông tin thêm các quy định dành cho Trẻ em/Em bé của từng hãng hàng không tại phần Chính sách hãng bay.

Trẻ em/ Em bé đi máy bay cần những giấy tờ gì?

Căn cứ công văn số 38 của Cục Hàng không (CV38/CHK-ANHK ngày 04/01/2019), giấy tờ dành cho Hành khách mang quốc tịch Việt Nam dưới 14 tuổi không có hộ chiếu riêng hoặc kèm hộ chiếu của cha mẹ có thể sử dụng một trong các giấy tờ sau:

  • Giấy khai sinh ( Trường hợp dưới 01 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh cần có giấy chứng sinh)
  • Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày xác nhận.

Tất cả các loại giấy tờ nêu trên phải đều là bản chính và còn giá trị sử dụng cho đến ngày khởi hành chuyến bay.

Trẻ em làm thủ tục check-in cần những giấy tờ gì?

Trẻ em khi thực hiện check in tại sân bay cần những giấy tờ theo từng trường hợp cụ thể như sau:

  • Đi cùng bố mẹ: mang theo giấy khai sinh để làm thủ tục check in
  • Không đi cùng bố mẹ mà đi cùng người thân: mang theo giấy khai sinh để làm thủ tục check in tại sân bay.
  • Trẻ em đi một mình không có người đi cùng bạn vui lòng tham khảo thông tin thêm các quy định dành cho Trẻ em/Em bé của từng hãng hàng không tại phần Chính sách hãng bay
Tôi bỏ chỗ chiều đi, làm thế nào để được bay chiều về?
Đối với vé khứ hồi hoặc nhiều chặng, nếu bạn không thể thực hiện chuyến bay của bất kỳ chặng bay nào trong hành trình, bạn vui lòng liên hệ với Hahalolo qua điện thoại hotline  1900 57 12 48  hoặc gửi mail đến hòm thư  cskh.airadmin@hahalolo.com  trong vòng 48 tiếng trước giờ khởi hành để được xử lý.
Số hành khách & chặng bay được đặt tối đa cho mỗi lần thực hiện là bao nhiêu?
  • Tổng số hành khách được đặt tối đa là 9 hành khách.
  • Tổng số lượng chặng bay được đặt tối đa là 3 chặng.
Trường hợp giá chuyến bay bị thay đổi nên làm gì?
Trang sẽ hiển thị giao diện nhắc nhở giá vé đã bị thay đổi.
  • Nếu bạn chọn "Xác nhận", trang sẽ cập nhật giá vé mới cho đơn hàng của bạn và tiếp tục bước "Nhập thông tin liên hệ và thông tin hành khách".
  • Nếu bạn chọn "Hủy", trang sẽ quay trở lại giao diện tìm kiếm chuyến bay.
Mua vé khứ hồi, mua một lần nhiều vé có được giảm giá không?
  • Không được áp dụng cho các chuyến bay nội địa. Tất cả các hãng bay nội địa đều không có chính sách này. Giá vé máy bay của bạn đắt hay rẻ phụ thuộc vào thời điểm đặt vé, thời điểm diễn ra chuyến bay cũng như hạng vé và độ linh hoạt mà bạn chọn lựa. Vé càng rẻ thì bạn phải đặt trước ngày bay rất xa, chuyến bay thường diễn ra vào các giờ giấc không thuận lợi (sáng sớm, giữa trưa, tối muộn) với độ linh hoạt kém (không trả lại được, đổi ngày bay mất phí lớn…). Giá vé khứ hồi sẽ bằng giá vé lượt đi + giá vé lượt về. Mua một lần nhiều vé trong một chuyến bay nhiều lúc sẽ không lợi thế bằng mua từng vé một vì có những trường hợp nhạy cảm trên hệ thống chỉ còn một vài vé giá rẻ. Giả sử trên hệ thống còn 3 chỗ vé giá rẻ. Nếu bạn đặt một lần 4 vé, bạn sẽ không lấy được 3 chỗ vé giá rẻ đó mà phải chấp nhận thanh toán cả 4 vé đều là giá cao. Tuy nhiên, nếu lúc đó bạn đặt 3 vé cho 3 người rồi quay lại đặt thêm 1 vé giá cao hơn thì bạn lấy được giá thấp hơn.
  • Đối với vé quốc tế thì mua vé khứ hồi luôn luôn được giá ưu đãi hơn so với bạn mua hai vé một chiều từ 20-30%.
Mua vé rồi nếu không đi thì có được đổi tên cho người khác đi không?

Tùy theo hạng vé và điều kiện vé của từng Hãng hàng không vận chuyển sẽ có quy định thay đổi tên hành khách khác nhau.

  • Vietnam Airlines không áp dụng đổi tên hành khách cho tất cả các hạng vé với bất kỳ lý do nào.
  • Bamboo Airways, VietJet Air, Vietravel Airlines áp dụng đổi tên hành khách tùy theo hạng vé và có phát sinh phí thay đổi.
Tôi cần bay gấp, vậy tôi có thể mua vé sớm nhất trước giờ bay bao nhiêu tiếng?

Hahalolo cho phép đặt và xuất vé trước giờ bay tối thiểu 06 tiếng. Trong trường hợp vé khuyến mại, vé bay gấp phải thanh toán ngay khi đặt vé.

Tôi không hoàn tất được giao dịch do hệ thống báo lỗi trong quá trình đặt chỗ, tôi phải làm gì?

Điều này có thể là do các lý do nằm ngoài sự kiểm soát của Hahalolo như: Lỗi thẻ thanh toán; lỗi kết nối internet hoặc cookie.

Bạn vui lòng thực hiện một hoặc một vài cách như sau:

  • Làm mới (Refresh) thiết bị truy cập của bạn
  • Xóa lịch sử trình duyệt internet
  • Xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt internet
  • Xóa dữ liệu cookie của trình duyệt internet
  • Xóa các tập tin lưu trữ tạm thời
  • Sử dụng chế độ trình duyệt internet ẩn danh
  • Sử dụng một trình duyệt khác hoặc khởi động lại thiết bị truy cập của bạn để thực hiện lại.
Sau khi thanh toán thành công, tôi sẽ nhận vé máy bay như thế nào?

Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ thông báo giao dịch thành công kèm theo Mã đặt chỗ. Bạn vui lòng lưu lại Mã đặt chỗ của mình để thuận tiện cho việc tra cứu thông tin hành trình và vé điện tử. Đồng thời chúng tôi sẽ gửi thư xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay tới địa chỉ thư điện tử mà bạn đã đăng ký.

Nếu bạn không nhận được thư điện tử xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, vui lòng liên hệ với Hahalolo qua điện thoại hotline  1900 57 12 48  hoặc gửi mail đến hòm thư:  cskh.airadmin@hahalolo.com  để được hỗ trợ

Tôi đến muộn giờ và không kịp làm thủ tục chuyến bay. Tôi sẽ được giải quyết như thế nào?

Nếu Quý khách không làm thủ tục đúng giờ, hoặc không lên tàu bay trước thời gian quy định của Hãng vận chuyển, tùy thuộc vào hạng vé mà Qúy khách sở hữu, Hãng vận chuyển sẽ sắp xếp chuyến bay kế tiếp cho Qúy khách (có tính phí); hoặc Hãng sẽ không hoàn trả tiền vé đã thanh toán tùy thuộc vào Quy định Trễ chuyến/ Bỏ chỗ từ Hãng vận chuyển. Quý khách có thể liên hệ Hahalolo qua điện thoại hotline  1900 57 12 48  hoặc gửi mail đến hòm thư  cskh.airadmin@hahalolo.com  để được tư vấn chi tiết hơn.

Nếu bạn còn thắc mắc cần giải đáp, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

Bài viết này có hữu ích không?
1 trên 1 thấy hữu ích
Có thêm câu hỏi? Gửi yêu cầu