Điều khoản đặt vé máy bay

A. ĐIỀU KHOẢN ĐẶT VÉ MÁY BAY

I. Điều khoản chung

1. Khái niệm

“Hahalolo” là hệ thống website/ứng dụng thương mại điện tử được vận hành và quản lý bởi Công ty Cổ phần MXH Du lịch Hahalolo (Sau đây gọi là “Hahalolo” hoặc “Chúng tôi”), chuyên cung cấp dịch vụ TMĐT về du lịch trong đó có dịch vụ vé máy bay trực tuyến của các hãng hàng không trong nước và quốc tế bao gồm: đặt chỗ và mua vé, hỗ trợ hành khách tra cứu thông tin chuyến bay cũng như các thông tin liên quan đến chuyến bay, v.v... được thông báo với Bộ Công Thương;

“Điều khoản sử dụng” là các nội dung có trong tài liệu này;

“Tài nguyên” là các thông tin, hình ảnh, tệp âm thanh, phim, v.v... hay bất cứ thông tin và/hoặc tư liệu nào trên website này;

“Quý khách” là bất cứ ai có thể truy cập vào website này để sử dụng website và/hoặc tài nguyên trên website, trong Điều khoản có thể được gọi hay xưng hô là “Quý khách”;

“Hành khách” là người có tên trên vé để di chuyển bằng đường hàng không;

“Hãng hàng không” là tên gọi chung cho các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển hàng không, bao gồm: vận chuyển hàng không (khách hàng, hành lý,...), quảng cáo, tiếp thị, bán sản phẩm hàng không (vé) trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi;

“Tin nhắn SMS” là một giao thức viễn thông cho phép gửi các thông điệp dạng văn bản ngắn qua mạng không dây.

2. Miễn trừ trách nhiệm

Khi quý khách đồng ý với điều khoản sử dụng này, quý khách phải chấp nhận những rủi ro có thể xảy ra. Do vậy:

a. Hahalolo không đảm bảo cho tính chính xác, đầy đủ hay phù hợp cho các mục đích của quý khách, tuy nhiên Hahalolo cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu đó. Khi quý khách sử dụng những tài nguyên từ Hahalolo, quý khách phải tự chấp nhận những rủi ro từ việc sử dụng đó. Các tài nguyên chỉ mang tính tham khảo.

b. Máy chủ lưu trữ có thể bị nhiễm virus hay những thành phần khác có thể gây hại cho máy tính hay tài sản của quý khách khi truy cập và/hoặc sử dụng Hahalolo và/hoặc tài nguyên của Hahalolo. Hahalolo sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự mất mát hay hư hỏng nảy sinh do sự sử dụng, sự truy cập hay không thể sử dụng, truy cập website/ứng dụng này.

c. Hahalolo có thể tạm hoãn và/hoặc dừng những dịch vụ được cung cấp bất cứ khi nào và không cần thông báo trước. Hahalolo sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hư hỏng nảy sinh do bất kỳ sự sửa đổi hay thay đổi nội dung hoặc không thể sử dụng website/ứng dụng này, kể cả trong trường hợp đã báo trước cho Hahalolo.

d. Sản phẩm và dịch vụ được trình bày trên Hahalolo không mặc nhiên có hiệu lực vào mọi thời điểm và tại mọi địa điểm, mà sẽ có giá trị kể từ thời điểm khách hàng và hãng bay xác lập quyền và nghĩa vụ với nhau.

e. Hahalolo có thể kết nối tới các trang web của các bên thứ ba, và các liên kết này chỉ dành cho mục đích cung cấp đường dẫn đến các nguồn thông tin có thể hữu ích đối với quý khách. Hahalolo không chịu trách nhiệm đối với nội dung, sản phẩm, dịch vụ của các trang web kết nối bao gồm sự chính xác, hoàn chỉnh, độ tin cậy của các thông tin trên website của các bên thứ ba. Khi đó quý khách không buộc phải tuân theo hay chịu sự điều chỉnh của Điều khoản này, bởi vậy quý khách phải xem xét kỹ Điều khoản sử dụng của các trang web đó.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

a. Quý khách đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện, điều khoản liên quan tới việc đặt chỗ, giữ chỗ, xuất vé và các dịch vụ hỗ trợ khác có trên hệ thống của Hahalolo, đặc biệt là các điều kiện liên quan tới thay đổi hành trình, phí hoàn vé và hủy vé áp dụng với các loại vé máy bay giá rẻ hay giá khuyến mại của các hãng hoặc giá có áp dụng điều kiện;

b. Việc yêu cầu đặt chỗ, giữ chỗ và xuất vé trên hệ thống website/ứng dụng của Hahalolo, quý khách cần cung cấp số điện thoại di động để liên hệ và/hoặc địa chỉ email để liên hệ. Việc cung cấp này nhằm mục đích đặt chỗ, liên hệ, cung cấp thông tin đặt vé, xác nhận chuyến bay, phản hồi thông tin giữa quý khách và Hahalolo;

c. Quý khách sử dụng dịch vụ đặt chỗ, mua vé máy bay hay dịch vụ khác trên hệ thống của Hahalolo dù trực tiếp hay gián tiếp đều phải đảm bảo cung cấp đủ và chính xác các thông tin khớp với các thông tin trên giấy tờ tùy thân sử dụng để phục vụ cho việc đi lại bằng đường hàng không;

d. Quý khách có trách nhiệm tự tìm hiểu các thông tin về giấy tờ xuất nhập cảnh hay quá cảnh theo quy định của quốc gia tại nơi đi và nơi đến. Hahalolo không có trách nhiệm pháp lý hay bồi thường về việc hành khách không đảm bảo được các giấy tờ thông hành cũng như các điều kiện cần thiết khi tham gia bằng đường hàng không, bao gồm cả các quy định, điều khoản của các hãng hàng không áp dụng lên hành khách và hành lý của hành khách, các nguyên nhân được xác định là do lỗi từ phía khách hàng hoặc trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền v.v…;

e. Hahalolo không chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào do các lỗi về kỹ thuật, được hiểu là lỗi hệ thống của các hãng hàng không mà Hahalolo là đại lý hay có quan hệ thương mại. Trách nhiệm khắc phục lỗi kỹ thuật thuộc về hãng hàng không cung cấp dịch vụ vận chuyển. Hahalolo không có bất kỳ trách nhiệm nào trong các trường hợp sau: Bất kỳ sự chậm trễ hoặc thay đổi nào về chuyến bay của các hãng hàng không; Chất lượng dịch vụ hàng không và các dịch vụ có liên quan như chất lượng bữa ăn trên máy bay, thất lạc hành lý v.v…;

f. Các khiếu nại liên quan đến việc thực hiện hợp đồng chuyên chở sẽ do quý khách khiếu nại trực tiếp với các hãng hàng không thực hiện chuyên chở, phù hợp theo thông lệ quốc gia và quốc tế cũng như quy định của các hãng hàng không;

g. Trong mọi trường hợp, mức tối đa quý khách được bồi thường là bằng hoặc thấp hơn mức phí dịch vụ mà quý khách đã trả cho Hahalolo.

II. Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Đặt mua vé máy bay

Đặt chỗ, tạo đơn hàng (booking, order): là việc quý khách mua vé máy bay của các hãng hàng không trên trang Hahalolo hoặc thông qua trung tâm hỗ trợ khác của Hahalolo do quý khách lựa chọn như: tổng đài hỗ trợ, qua các cổng/ kênh liên lạc khác.

a. Quý khách đồng ý các điều khoản sử dụng của Hahalolo khi thực hiện việc đặt chỗ với Hahalolo;

b. Quý khách thực hiện việc đặt chỗ thông qua Hahalolo bằng cách tiến hành mua vé máy bay trên Hệ thống Hahalolo;

c. Để thực hiện việc đặt chỗ, quý khách được yêu cầu cung cấp dữ liệu cho Hahalolo hoặc trung tâm hỗ trợ Hahalolo bao gồm thông tin cá nhân của quý khách, đặc biệt là Tên và Họ, Giới tính, Địa chỉ, Email, Số điện thoại. Trong trường hợp quý khách mua vé cho người khác thì quý khách cũng cần cung cấp thông tin cá nhân của người trực tiếp sử dụng vé, thông tin cần thiết để phát hành hóa đơn thuế giá trị gia tăng;

d. Quý khách có thể yêu cầu về các dịch vụ bổ sung theo quy định của các hãng hàng không cho phép đại lý triển khai;

e. Việc đặt chỗ có thể sẽ không thực hiện được nếu quý khách bỏ qua một trong các tiêu chí trên;

f. Để thực hiện việc đặt chỗ, quý khách cần cung cấp số một số thông tin liên quan tới việc lựa chọn vé máy bay của quý khách như: nơi khởi hành và nơi đến, ngày khởi hành, ngày trở lại nếu có, số lượng người lớn (từ 12 tuổi trở lên), số lượng trẻ sơ sinh (0-2 tuổi), trẻ em (2-12 tuổi), trường hợp quý khách bay đa chặng có thể liên hệ trực tiếp đến trung tâm hỗ trợ của Hahalolo để được hỗ trợ;

g. Khi bắt đầu thực hiện việc đặt chỗ, quý khách cần kiểm tra và đảm bảo sự chính xác của tất cả các dữ liệu đã cung cấp. Khi quyết định thực hiện việc đặt chỗ, quý khách cần đặc biệt chú ý tới các thông tin có liên quan tới giá vé, phí dịch vụ, tổng chi phí, điều khoản, điều kiện sử dụng vé máy bay của hãng hàng không cung cấp dịch vận chuyển và điều khoản sử dụng Hahalolo;

h. Giá vé mà quý khách nhận được từ trung tâm hỗ trợ Hahalolo hoặc từ website/ ứng dụng Hahalolo là do Hahalolo xây dựng và chúng tôi không đảm bảo rằng giá vé này sẽ cố định, giá vé chỉ được đảm bảo tại thời điểm xuất vé. Điều khoản này không áp dụng đối với phí dịch vụ của Hahalolo;

i. Thời hạn xuất vé cho các đặt chỗ vé máy bay cần tuân theo thời hạn được quy định bởi các hãng hàng không. Thời hạn này có thể được thay đổi, rút ngắn và quý khách cần tuân theo các thời hạn này;

j. Sau khi quý khách đã nhận được xác nhận về việc đặt vé, xác nhận về việc đã nhận được thanh toán từ Hahalolo, nếu giá vé hoặc thời hạn xuất vé thay đổi chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo lại cho quý khách. Trong trường hợp này quý khách có quyền:

  • Chấp nhận trả thêm tiền chênh lệch thực hiện việc đặt chỗ, thực hiện việc thanh toán và xuất vé theo thời hạn xuất vé mới hoặc hủy việc đặt chỗ.
  • Trong trường hợp quý khách quyết định hủy việc đặt chỗ, quý khách sẽ nhận lại toàn bộ số tiền đã trả cho Hahalolo. Hãng hàng không chịu toàn bộ trách nhiệm về việc thay đổi giá vé cũng như thời hạn xuất vé dẫn tới việc quý khách hủy việc đặt chỗ. Hahalolo không chịu trách nhiệm về những chi phí có thể xảy ra cho quý khách do việc hủy đặt chỗ. Hahalolo cũng không chịu trách nhiệm nếu đặt chỗ bị hãng hàng không hủy vì lý do Hahalolo không thể liên hệ với quý khách hoặc quý khách không trả lời email, điện thoại. Quý khách chấp thuận rằng hãng hàng không có thể thay đổi lại thời hạn mua vé và thời hạn mua vé mới chỉ cách thời điểm nhận thông báo một khoảng thời gian rất ngắn.

k. Quý khách chịu trách nhiệm về sự chính xác của các thông tin trong các mục ở trên cũng như các tham số cho việc lựa chọn các chuyến bay. Quý khách hiểu và đồng ý rằng: sau khi đặt chỗ, nếu các thông tin và tham số thay đổi, quý khách có thể phải thực hiện một đặt chỗ mới. Trong trường hợp này, Hahalolo không đảm bảo rằng các thông tin về chuyến bay, giá vé, ngày bay, hành trình sẽ giống như các thông tin mà Hahalolo đã gửi tới quý khách trong đặt chỗ cũ;

l. Quý khách đồng ý rằng một số giao diện của trang web/ứng dụng Hahalolo có thể đưa ra một số tư vấn về các chuyến bay. Các tư vấn này được thực hiện hoàn toàn vì mục đích phục vụ cho các chương trình khuyến mại và quý khách hoàn toàn có thể chấp nhận hay từ chối các tư vấn này. Việc lựa chọn hay từ chối các tư vấn này là quyền của quý khách và chúng tôi không chịu trách nhiệm về các lựa chọn của quý khách;

m. Việc đặt chỗ của quý khách sẽ được Hahalolo xác nhận bằng cách liên hệ cho quý khách qua điện thoại và/hoặc Email và/ hoặc tin nhắn điện thoại (SMS) với nội dung bao gồm mã đơn hàng trên hệ thống của Hahalolo và toàn bộ các thông tin có liên quan tới các chuyến bay đã đặt. Trong trường hợp việc đặt chỗ thực hiện thông qua trung tâm hỗ trợ của Hahalolo, thông tin về mã đơn hàng trên hệ thống của Hahalolo và toàn bộ các thông tin có liên quan tới các chuyến bay sẽ được nhân viên của Hahalolo truyền tải tới quý khách và sau đó được gửi tới quý khách Email và/ hoặc SMS;

n. Trong xác nhận đặt chỗ mà Hahalolo gửi tới quý khách có đường link dẫn tới trang web Hahalolo quý khách có thể đọc nội dung điều khoản sử dụng này bằng cách click chuột/nhấn vào mục Điều khoản sử dụng vé máy bay trong phần Help Center của trang web hahalolo.com hoặc ứng dụng Hahalolo. Điều khoản sử dụng vé máy bay cũng có thể được trung tâm hỗ trợ thông báo trực tiếp tới quý khách. Bằng việc thanh toán để thực hiện việc đặt chỗ, quý khách xác nhận rằng quý khách đã hiểu và chấp thuận các điều khoản, chính sách của Hahalolo;

o. Quý khách hiểu rằng việc cung cấp đầy đủ thông tin vào mục thanh toán theo yêu cầu trong xác nhận Đặt chỗ sẽ là cơ sở để thực hiện việc đặt chỗ. Bất kể sự chậm trễ, cung cấp thiếu thông tin nào cũng có thể dẫn tới tình trạng không thực hiện được việc đặt chỗ;

p. Việc thanh toán một phần của tổng chi phí hoặc thanh toán sau thời hạn đặt chỗ đồng nghĩa với việc chưa thanh toán;

q. Xác nhận đặt chỗ mà Hahalolo gửi tới quý khách không phải là vé máy bay và không có giá trị để thực hiện các chuyến bay;

r. Quý khách sẽ nhận được vé máy bay điện tử sau khi đã thực hiện việc thanh toán trong thời hạn đặt chỗ có ghi trong xác nhận đặt chỗ và số tiền thanh toán phù hợp với điều khoản j trong điều khoản “Đặt mua vé máy bay” này;

s. Tổng chi phí, bao gồm giá vé máy bay và phí dịch vụ, được tính bằng đơn vị là Đồng Việt Nam đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

2. Thanh toán

Quý khách có thể thanh toán bằng một trong các hình thức thanh toán được liệt kê trong trang Điều khoản thanh toán của Hahalolo. Quý khách hiểu rằng Hahalolo không đảm bảo rằng tất cả các hình thức thanh toán sẽ được áp dụng cho tất cả các đặt chỗ khác nhau. Phương thức thanh toán cũng còn phụ thuộc vào các yếu tố khác của việc đặt chỗ cũng như vào chính sách của Hahalolo về phương thức thanh toán;

Quý khách đồng ý rằng, ngày thanh toán, nếu không được chỉ ra trong một điều khoản nào khác của Điều kiện sử dụng Hahalolo, thì được hiểu là ngày mà Tổng chi phí, bao gồm giá vé và Phí dịch vụ của Hahalolo được thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản tới một trong các tài khoản ngân hàng của Hahalolo và được thực hiện trong giờ làm việc của Hahalolo. Khi Hahalolo cung cấp các hình thức thanh toán, quý khách có thể chọn các hình thức thanh toán vé máy bay như: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Hahalolo, thanh toán qua các đơn vị cung cấp dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến;

Phù hợp với điều khoản 1. “Đặt mua vé máy bay”, Quý khách chấp thuận rằng giá vé có thể thay đổi trong khoảng thời gian từ khi quý khách nhận xác nhận về việc đặt chỗ cho tới khi quý khách chưa thanh toán. Tùy thuộc vào chính sách của Hãng hàng không ở từng thời điểm, nếu giá vé có thể thay đổi sau khi quý khách đã thanh toán thì quý khách đồng ý chấp thuận chính sách của Hãng hàng không đưa ra;

Tại bất cứ giai đoạn nào trước khi Hahalolo nhận được thanh toán của quý khách, nếu giá vé máy bay có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho quý khách bằng Email hoặc tin nhắn SMS;

Trong trường hợp Hãng hàng không có thay đổi về thời hạn xuất vé, Hahalolo sẽ không phải tuân theo thời hạn xuất vé đã thông báo cho quý khách trước đó. Nếu quý khách đồng ý với thời hạn xuất vé mới, quý khách cần tuân thủ các quy định về thời hạn xuất vé đó. Ngược lại, nếu không đồng ý, quý khách có quyền hủy việc đặt chỗ. Khi quý khách hủy việc đặt chỗ, toàn bộ các khoản mà quý khách đã trả cho Hahalolo để thực hiện việc đặt chỗ này sẽ được trả lại cho quý khách. Đặt chỗ sẽ được hủy phù hợp với mục j Khoản 1 phần II;

Hahalolo không chịu trách nhiệm về những việc xảy ra, bao gồm cả những chi phí mà quý khách đã bỏ ra để thực hiện việc đặt chỗ theo xác nhận đặt chỗ trước đó, mà nguyên nhân là do quý khách đồng ý trả thêm khoản chênh lệch hoặc do quý khách đồng ý hủy đặt chỗ trong trường hợp Hãng hàng không thay đổi giá vé hoặc thay đổi thời hạn xuất vé. Điều khoản này không áp dụng với số tiền mà quý khách đã thanh toán để thực hiện việc đặt chỗ trước thời điểm hủy việc đặt chỗ, khoản tiền đã trả theo mục j Điều 1 phần II.

a. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng:

  • Quý khách có thể sử dụng hình thức chuyển khoản để thanh toán nếu hình thức thanh toán này được chấp nhận trong các xác nhận về việc đặt chỗ. Khi thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, quý khách sẽ nhận được các thông tin xác nhận từ ngân hàng về việc chuyển khoản. Sau khi nhận được chuyển khoản của Quý khách, Hahalolo sẽ tiến hành thông báo qua email/SMS cho Quý khách về việc thanh toán thành công. Trường hợp Hahalolo chưa nhận được thông báo của Ngân hàng, Hahalolo sẽ hỗ trợ Quý khách xác nhận thông tin chuyển khoản thành công từ phía Ngân hàng.

b. Thanh toán qua các cổng thanh toán trực tuyến:

  • Quý khách có thể sử dụng hình thức thanh toán qua các cổng thanh toán trực tuyến. Trong các đặt chỗ, có một đường dẫn tới trang web để quý khách có thể thực hiện việc thanh toán bằng cổng thanh toán trực tuyến. Để truy cập vào trang web này, quý khách cần tuân theo các hướng dẫn trong các đặt chỗ;
  • Sau khi đã truy cập vào website/ứng dụng, quý khách cần tuân theo các quy định, thông báo và hướng dẫn của website/ứng dụng;
  • Hahalolo không phải là người quản lý trang web thanh toán trực tuyến, do vậy Hahalolo không chịu trách nhiệm về các việc có liên quan tới việc thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến. Hahalolo không chịu trách nhiệm về bất cứ sai sót nào có liên quan tới việc thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, bao gồm cả các sai sót xảy ra do quý khách cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ khi thực hiện thanh toán;
  • Sau khi thực hiện việc thanh toán, quý khách sẽ nhận được một xác nhận về việc thanh toán đã thành công từ cổng thanh toán. Trong vòng tối đa 01 giờ kể từ khi thực hiện việc thanh toán, nếu quý khách không nhận được xác nhận về việc thanh toán đã thành công, quý khách cần liên lạc ngay với Hahalolo để tìm cách giải quyết;
  • Thời điểm mà việc thanh toán đã thành công là thời điểm mà Hahalolo đã nhận được xác nhận về việc quý khách đã thanh toán từ cổng thanh toán trực tuyến.

3. Xuất vé

  • Nhân viên Hahalolo sẽ thực hiện việc xuất vé máy bay sau khi nhận đầy đủ được các khoản thanh toán từ quý khách. Trong một số trường hợp nhất định và để phục vụ khách hàng tốt hơn, Hahalolo có thể thực hiện việc xuất vé ngoài giờ làm việc và trong những ngày nghỉ lễ. Trong những trường hợp này, quý khách đồng ý rằng sẽ nhận mã đặt vé để thực hiện hành trình trước, còn việc lấy hóa đơn có thể thực hiện sau khi thanh toán đầy đủ bằng hình thức hóa đơn điện tử;
  • Sau khi xuất vé, nhân viên Hahalolo sẽ gửi vé máy bay điện tử tới khách hàng qua Email và/ hoặc tin nhắn SMS mã đặt vé vào ngày mà vé điện tử được xuất. Hahalolo không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không nhận được vé điện tử do khách hàng cung cấp địa chỉ Email và/ hoặc số điện thoại liên hệ sai. Trong trường hợp không nhận được Email và/ hoặc mã đặt chỗ qua SMS, đề nghị khách hàng kiểm tra lại chương trình chống virus, chống spam trên máy tính của quý khách hoặc liên hệ lại với tổng đài của Hahalolo để chúng tôi hỗ trợ gửi lại vé.

4. Hoàn hủy và đổi vé

  • Quý khách có thể hủy bỏ các đặt chỗ trong thời hạn mua vé trước khi vé được xuất bằng cách liên lạc qua Tổng đài: 1900 57 12 48 hoặc gửi thư điện tử đến Email: cskh@hahalolo.com của Hahalolo. Hủy đặt chỗ trước thời hạn mua vé sẽ không bị tính phí.
  • Quý khách có quyền hủy vé (quý khách kết thúc hợp đồng vận chuyển) theo đúng các điều kiện trong bảng giá hủy vé của các Hãng hàng không đưa ra. Trong trường hợp hủy vé, các khoản Phí dịch vụ mà quý khách đã trả cho Hahalolo sẽ không được trả lại. Để thực hiện việc hủy vé, quý khách liên hệ qua Tổng đài: 1900 57 12 48 hoặc Email: cskh@hahalolo.com để được hỗ trợ.
  • Quý khách chấp thuận rằng các Hãng hàng không cung cấp dịch vụ trên Hệ thống Hahalolo có thể hủy vé máy bay (Hãng hàng không kết thúc hợp đồng vận chuyển) trước/sau khi vé máy bay đã được xuất vì một số lý do chủ quan từ Hãng hàng không hoặc vì các lý do bất khả kháng. Trong trường hợp vé máy bay bị hủy trước khi được xuất, quý khách có quyền tạo các đặt chỗ mới. Hahalolo không đảm bảo các điều kiện trong các đặt chỗ mới sẽ giống như các điều kiện trước. Trường hợp vé máy bay bị hủy sau khi đã được xuất, Hãng hàng không cam kết chịu trách nhiệm về việc hủy vé máy bay này.
  • Quý khách chấp thuận rằng các Hãng hàng không có thể thay đổi các thông số của vé máy bay như: Thay đổi giờ khởi hành, đổi số hiệu chuyến bay, đổi điểm khởi hành và/ hoặc điểm điểm, hủy chuyến, v.v.. sau khi vé máy bay đã được xuất vì một số lý do chủ quan từ Hãng hàng không hoặc vì các lý do bất khả kháng. Hãng hàng không chịu trách nhiệm về thay đổi này.
  • Trong trường hợp nhận được thông tin về việc hủy vé, thay đổi từ các Hãng hàng không, Hahalolo sẽ thông báo ngay cho quý khách cũng như đưa ra các giải pháp đề nghị của các Hãng hàng không.
  • Thông thường các Hãng hàng không từ chối việc đổi tên hành khách. Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu Hãng hàng không cho phép đổi tên hành khách thì Hahalolo sẽ thực hiện việc đổi tên theo yêu cầu của quý khách. Ngoài ra, các Hãng hàng không thường chấp nhận yêu cầu đổi vé của hành khách như: đổi ngày giờ bay, đổi hành trình bay tùy vào từng điều kiện chi tiết của các hạng đặt chỗ quý khách đã chọn. Tùy thuộc vào quy định của hãng hàng không, Hahalolo sẽ thực hiện việc đổi vé theo yêu cầu của quý khách và thu phí theo điều kiện của hạng đặt chỗ đó.
  • Quý khách đồng ý trả Phí dịch vụ cho Hahalolo để thực hiện việc đổi tên, đổi vé hành khách như quy định trên.

5. Bảo mật thông tin

  • Hahalolo coi trọng bảo mật thông tin và ưu tiên sử dụng các biện pháp kỹ thuật hiệu quả nhất để bảo vệ thông tin cá nhân cũng như thanh toán của khách hàng. Việc Hahalolo thu thập dữ liệu chủ yếu trên hệ thống bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,... trong quá trình giao dịch là yếu tố bắt buộc khi khách hàng có nhu cầu nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm hoặc để Hahalolo liên hệ xác nhận lại với khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý khách.
  • Hahalolo cam kết các dữ liệu cá nhân của Quý khách được dùng cho mục đích:
    • Thực hiện việc ĐẶT CHỖ, YÊU CẦU ĐẶT VÉ;
    • Cung cấp các dịch vụ điện tử như cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ khách hàng, gửi email tiếp thị, khuyến mại về sản phẩm đến khách hàng hoặc gửi các thông báo về các hoạt động phát sinh trên hệ thống Hahalolo;
    • Đảm bảo liên lạc giữa Người sử dụng và Hahalolo;
    • Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
  • Hahalolo cam kết rằng việc xử lý các dữ liệu cá nhân của Quý khách tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
  • Hahalolo cam kết không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Quý khách khi không có sự cho phép đồng ý từ người đó, ngoại trừ có thỏa thuận khác. Đồng thời, khi có dấu hiệu xảy ra mất mát dữ liệu, Quý khách chịu trách nhiệm thông báo trên website để Hahalolo có biện pháp giải quyết kịp thời.
  • Hahalolo không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Quý khách nếu xét thấy tất cả thông tin giao dịch của Quý khách cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
  • Quý khách có thể tiến hành thực hiện mọi thay đổi trong phạm vi thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi thư yêu cầu, kèm theo những chi tiết cần thay đổi đến địa chỉ thư điện tử Email: cskh@hahalolo.com của Hahalolo.

6. Khiếu nại

  • Quý khách có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi Hahalolo. Hahalolo sẽ giải quyết khiếu nại của quý khách nhanh nhất nếu có thể, nhưng sẽ không quá trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại của Quý khách.
  • Khiếu nại hợp lệ là khiếu nại được gửi bằng thư điện tử đến địa chỉ Email: cskh@hahalolo.com hoặc văn bản của người khiếu nại, trong đó có đầy đủ thông tin theo quy định tại Mục 3. Sau khi xác minh, Hahalolo sẽ có văn bản trả lời sớm nhất nhưng cũng không quá thời gian đã quy định. Trong trường hợp hồ sơ khiếu nại không đáp ứng được các yêu cầu như ở Mục 3, Hahalolo sẽ thông báo và hướng dẫn Quý khách hoàn thành hồ sơ khiếu nại theo đúng quy định.
  • Nội dung khiếu nại của Người sử dụng cần có:
    • Lý do khiếu nại;
    • Thông tin Người sử dụng, bao gồm cả thông tin liên lạc và bản khiếu nại phải có chữ ký của Người sử dụng.

7. Điều khoản chung

  • Khi sử dụng dịch vụ này, ngoài Điều khoản sử dụng vé máy bay, Quý khách đồng ý với các chính sách, điều khoản khác liên quan đến người dùng trên Hệ thống Hahalolo. Tất cả các chính sách, quy tắc đó đều được coi là một phần cấu thành tham chiếu tới Điều khoản sử dụng vé máy bay. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản sử dụng vé máy bay xung đột với những điều khoản trong các chính sách hoặc quy tắc đó, thì những điều khoản trong Thỏa Thuận này sẽ quyết định.
  • Trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do vi phạm của Quý khách khi sử dụng dịch vụ này, Hahalolo có quyền áp dụng các biện pháp xử lý cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không hài lòng với Điều khoản, chính sách hoặc cách vận hành trang bán hàng trên hệ thống Hahalolo thì có quyền ngừng sử dụng dịch vụ này.
  • Tất cả quy định trong Điều khoản này (và tất cả các nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản sử dụng hoặc có liên quan) được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ/hoặc liên quan đến Thỏa thuận Điều khoản sử dụng này sẽ được giải quyết bằng trọng tài tại trung tâm trọng tài quốc tế việt nam bên cạnh Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VIAC) theo quy tắc tố tụng trọng tài của trung tâm này. Nơi giải quyết tranh chấp do Hahalolo chỉ định và ngôn ngữ giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Mọi khoản phí, chi phí phát sinh sẽ do bên thua kiện chi trả. Quyết định của trọng tài có giá trị chung thẩm và ràng buộc các Bên.
  • Các quy định trong Điều khoản sử dụng này sẽ được Hahalolo sửa đổi, cập nhật thường xuyên nhằm phù hợp với từng thời điểm triển khai dịch vụ, đồng thời, những sửa đổi này sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên Hệ thống Hahalolo.

B. CHÍNH SÁCH HÃNG BAY

I. Vietjet: Theo chính sách đính kèm Tại đây.

II. Vietnam Airlines: Theo chính sách đính kèm Tại đây.

III. Bamboo Airways: Theo chính sách đính kèm Tại đây.

Bài viết này có hữu ích không?
0 trên 0 thấy hữu ích
Có thêm câu hỏi? Gửi yêu cầu